Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Bari Global, İstanbul ve Tahran'da özel yatırım ve yaşam tarzı mülkleri konusunda uzmanlaşmış bir dijital gayrimenkul firmasıdır. Dünyanın her yerindeki yatırımcılara, şirketlere, bankalara ve risk sermayesi şirketlerine gayrimenkul, yatırım, vatandaşlık danışmanlığı sağlamaktadır.

Ofisimiz Mecidiyeköy-İstanbul lokasyonundadır.

Uluslararası Çağrı Merkezi Ekibimize katılmaları için kariyer odaklı ve iletişim becerileri yüksek, İstanbul’da yaşayan profesyoneller arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

· Gayrimenkul sektöründe 2 yılı benzer pozisyonda olmak üzere en az 3 yıl deneyimli,

· İngilizce mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip,

· Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olan,

· Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilen,

· Ekip liderliği ve yönetimi yapabilen,

· Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip,

· Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği gösteren,

· Problem çözme kabiliyeti sergileyen,

· Araştırma, problem çözme, analiz etme ve karar verme becerileri gelişmiş,

· Planlama, organizasyon ve takip becerisi yüksek,

· Analitik düşünme becerilerine sahip,

· Dikkatli, öz disiplini yüksek,

· İstanbul yaşayan,

· Prezantabl ve pozitif bir kişilik değerlerine sahip.

GÖREV TANIMI

· Şirketin kalite politikası ve hedefleri doğrultusunda çağrı merkezi uygulamalarını yürütmek,

· Kendi bölümünde Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, sürekli iyileştirilme yapmak,

· Şirketin müşteri ilişkileri politikasına uygun olarak süreçleri uygulamak,

· Müşteri ilişkilerini düzenlemeye ve geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak,

· Olumsuz görüşmelerde bağlı bulunduğu çalışana ve sürece destek vermek,

· Çalışanlarının çalışma planını hazırlatmak, uygulatmak ve denetlemek,

· Çağrı merkezi çalışma raporlarının hazırlanmasını sağlamak ve denetlemek,

· Kendisine bağlı personelin; görev ve yetki dağılımını belirlemek. Bu konudaki; vekalet, rotasyon ve yetki devri sistemini oluşturmak,

· Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,

· Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,

· Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,

· İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek,

· Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,

· Kendi birimi ile ilgili prosedür ve talimatların uygulanmasını sağlamak.

Benzer İş İlanları

Yankı Teknoloji İletişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 02/11/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)
• 04/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri(Call Center Leader)

• İstanbul(Avr.)(Küçükçekmece)
• 06/12/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 04/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 08/12/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 16/11/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer, Şişli)
• 26/10/2021

Çağrı Merkezi Müdürü/Yönetici

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 14/01/2022

CRM Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)
• 21/04/2022

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 07/12/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 18/11/2021

Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi ve Eğitim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 10/01/2022