Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi ve Eğitim Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile

29 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin Lisans, tercihen Yüksek Lisans bölümlerinden mezun,
• Alanında minimum 3 yıl tecrübeye sahip,
• Raporlama bilgisine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Analitik yönü gelişmiş ve çözüm odaklı,
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,
• İleri seviyede İngilizce konuşma yeteneğine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

Görev Tanımı:

• Kalite süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik aksiyonları planlamak ve uygulamak,
• Kurumsal müşterilerle kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere toplantı yapmak,
• Müşteri Temsilcilerinin hizmet kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerin ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
• Birimin bütçe takip ve kontrolünün gerçekleştirilmesi,
• Birimin norm kadro çalışmasını yapmak ve bütçelenen norm kadro sayısı doğrultusunda seçme ve yerleştirme sürecinde aktif rol almak,
• Kendisine bağlı ekibin yıllık izin planlamasını yapmak,
• Verimlilik artışına yönelik projeler üretmek ve sürekliliğini sağlamak,

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 07/12/2021

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 17/12/2021

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 16/11/2021

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 29/12/2021

Çağrı Merkezi Planlama Supervisor

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/12/2021

Mars Sportif Tesis İşletmeciliği A.Ş.

Çağrı Merkezi Süpervizör

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 01/01/2022

Çağrı Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 12/12/2021

Çağrı Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 29/07/2022

Çağrı Merkezi Operasyon Bölüm Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/03/2022

Çağrı Merkezi Müdürü/Yönetici

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 14/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 31/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 14/01/2022

Müşteri İletişim Merkezi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/01/2022