Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
- En az lisans öğrencisi veya mezunu,
- Minimum 1 yıl Kalite Uzmanı olarak görev almış,
- Inbound, Outbound ve yazılı kanal ölçme değerlendirme kriterlerine hakim
- Proaktif bakış açısına sahip ve objektif,
- Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın,
- Planlama, takip ve kontrol yeteneği gelişmiş,
- İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayabilecek,
- İç ve Dış müşteri kalibrasyonlarını sağlayabilecek,
- MS Office programlarına hakim,
- İletişim yeteneği kuvvetli,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 1 yıl tecili bulunan.
- Pandemi sürecinde Home Office olarak görev alabilecek,
İŞ TANIMI
- Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
- Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
- Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
- Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması.
- Süreçlerin dokümante edilmesi ve Scriptlerin yazılması,
- Çağrı iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,
- Gelişim grafiklerinin raporlanması,
- Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması,
