Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Amerika’da günlük giyim ve çocuk kategorilerinde açık ara pazar lideri olan Skechers, spor ayakkabı kategorisinde de Amerika’nın en büyük ikinci markası. 1992 yılında tüketiciler ile buluşan marka, fonksiyonellik ve tasarımı bir araya getiren ürünleriyle dünya çapında bir ayakkabı fenomeni haline geldi. Özellikle yürüyüş, koşu ve günlük ayakkabı modelleri odağında farklılaşan Skechers, sunduğu sıra dışı rahatlık ve renkli tasarımlarla yepyeni bir dönem başlattı. Geçmişten bu yana Britney Spears, Christina Aguilera, The Black Eyed Peas, Robert Downey Jr., Rob Lowe, Matt Dillon, Kim Kardashian, Demi Lovato ve Kelly Brook gibi isimlerin marka yüzü olduğu Skechers, Türkiye’de 2011 yılından bu yana OLKA SPOR A.Ş. tarafından tüketiciye hizmet veriyor ve kısa süre içerisinde Türk tüketicisi tarafından sahiplenildi. Global anlamda dünyanın en büyük markalarından biri olan Skechers, 190’dan fazla ülkede 1.000’in üzerinde mağazası, sezonluk 3.500 modellik koleksiyonu ile faaliyetlerini sürdürüyor.

Şirketimizin Esenyurt'da bulunan ofisinde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Takım Lideri" aramaktayız.

Tercihen Üniversite mezunu (Halkla İlişkiler, İletişim vb)
Çağrı merkezi, şikayet yönetimi, satış sonrası hizmetler, tele satış, ekip yönetimi vb. süreçlerde min. 4 yıl tecrübeli,
MS Office programlarını kullanabilen,
Tercihen Nebim V3 ERP programını kullanabilen,
Müşteri memnuniyetine özen gösteren ve ikna kabiliyeti yüksek olan,
Lider ruhlu, yönetsel bakış açısına sahip,
Diksiyonu düzgün olan,
iş takibi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı,
Esenyurt, Beylikdüzü, Hadımköy vb. çevre ilçelerde ikamet eden,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İş Tanımı

Çağrı Merkezi ekibinden sorumlu olmak, ekibin iş ve performans takibi, motivasyonunun sağlanması, vardiya planlamasının yapılması gibi süreçleri yürütmek.
Kalıplaşmış Çağrı Merkezi görüşme formatının dışında bir bakış açısı ile çağrı kayıtlarının dinlemek, kalite ölçümlemelerini yapmak ve ekibe düzenli geri bildirim ve eğitim vermek.
Çeşitli kanallardan gelen tüm bildirimlerin sistem kayıt takiplerini yapmak.
Kök neden analizleri yaparak birim yöneticisine düzenli rapor vermek.

Benzer İş İlanları

Mars Sportif Tesis İşletmeciliği A.Ş.

Çağrı Merkezi Süpervizör

Çağrı Merkezi Yöneticisi