Genel Nitelikler
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• En az 5 yıl Çağrı Merkezi biriminde yönetici pozisyonunda çalışmış,
• Liderlik, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip
• Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Raporlama becerisi gelişmiş,
• Ekip konuşma ve kalite yönetimini yapabilecek,
• Enerjisi ve motivasyonu yüksek
• Disiplinli, hızlı karar alabilen, sonuç odaklı,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• Tercihen ileri seviye İngilizce bilen
İş Tanımı
• Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Çağrı Merkezinin günlük faaliyet hedeflerini geliştirmek,
• Çağrı Merkezi verilerini toplamak, raporlamak ve analiz
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
• Ekibin eğitim süreçlerini yönetmek,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Hedef kriterler üzerinden Performans Değerlendirmelerini yapmak,
• Üst Yönetime ve İlgili Departmanlara gerekli raporları hazırlamak.