Çağrı Merkezi Planlama Supervisor İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
Teleperformance TürkiyeFlatofis Kampüsümüzde görevlendirmek üzere ‘’Çağrı Merkezi Planlama Supervisor’’ arayışımız bulunmaktadır.
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- WFM pozisyonunda en az 2 yıl kıdeme sahip olmak,
- Takım liderliği görevinde en az 1 yıl kıdeme sahip olmak
- MS Office programlarını etkin olarak kullanan,
- İleri derecede İngilizce, tercihen Almanca bilen,
- Sonuç odaklı, düzenli, detaylara önem veren, analitik düşünen, iletişim ve müzakere yeteneği gelişmiş
- İletişim ve liderlik vasıflarında kendisini geliştirmiş,
- Zaman yönetimini etkin bir şekilde sağlayabilen,
- Takım çalışmasına uyumlu, yoğun ve dinamik çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Müşterilerin talep ettiği tahmini iş gücüne göre; aylık, haftalık, günlük ve interval bazlı forecast çalışması hazırlanmasına destek olmak ve kontrolü sağlamak.
- Hazırlanan forecastleri operasyon yönetimi ile paylaşmak.
- Müşterilerin onayladığı ya da ilettiği çağrı forecastine gore çalışanların vardiya planlarını sorunsuz şekilde iletilmesini ve kontrolünü sağlamak.
- Vardiya planlamasını hazırlarken alternatif senaryoları değerlendirmek ve yapılan analiz sonucunda en verimli ve etkin planı oluşturmak.
- Vardiya planını hazırlarken çalışanların sözleşme tiplerini ve ülkemizdeki yasal çalışma şartları kurallarını dikkate alarak , Teleperfomance şirketinin çalışan memnuniyeti politikaları doğrultusunda adil çalışma saatlerini planlanmasını sağlamak.
- Vardiya planının hedeflenen zamanda yayımlanmasını ve herkesin haberdar olmasını sağlamak.
- Çalışanların molalarını ve yemek saatlerini planlanmasını ve kontrolünü sağlamak.
- Çalışanlar servis kullanacak ise, en optimal servis bazlı planın oluşturulması ve sürekli olarak servis şirketiyle iletişimde kalınmasını sağlamak.
- Hazırlanan planlara göre oluşan servis maliyetlerini raporlamasını sağlamak ve yönetime sunmak.
- Çalışanların memnuniyeti sağlayacak vardiya değişiklik taleplerine maksimum oranda cevap verilmesini sağlamak ve bunun bir kontrol mekanizmasını oluşturmak,
- Eğitim ve takım toplantı saatlerinin planlı yapılmasını ve kontrolü sağlamak.
- Günlük, haftalık ve aylık forecast uyum raporlarını hazırlanmasını ve kontrolünü sağlamak.
- Yeni hizmet teklif çalışmalarında headcount ve üretim hesaplama ve tahminleme çalışmalarını yapmak.
- İlgili operasyonda WFM uygulaması kullanılıyorsa, WFM planlama süreçlerinde sorumlu olduğu alanların eksiksiz yürütülmesini sağlamak ve bunu sürekli kontrol etmek.
- Yeni başlayan agentları ilgili WFM uygulamasına kayıt etmek ve adres bilgilerine göre servis güzergahlarına ve takımlarına yerleştirmesi konusunda operasyonla birlikte çalışmak.
- Operasyonların performans yönetiminde gerekli sonuçların ilgili sisteme aktarımı ve operasyona iletilmesini ve kontrolü sağlamak.
- Periyodik finansal çalışmaları zamanında ve tüm detayları ile gerekli birimlere iletmek.
- Global süreçlerde şirketin takip ettiği süreçleri eksik yerine getirilmesini sağlamak.
Benzer İş İlanları
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Çağrı Merkezi Sorumlusu
Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi ve Eğitim Yöneticisi
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni
Çağrı Merkezi Sorumlusu
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Teleperformance
Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı
Çağrı Merkezi Takım Sorumlusu
Mars Sportif Tesis İşletmeciliği A.Ş.
Çağrı Merkezi Süpervizör
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı
