Müşteri İlişkileri Yetkilisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
- Sağlık, Medikal Ürünler
GENEL NİTELİKLER
Temel Nitelikler:
- İlgili bölümlerden lisans/ön lisans mezunu,
- Tercihen 2+ yıl kurumsal tecrübesi bulunan,
- MS Office başta olmak üzere temel bilgisayar yetkinliklerine sahip,
- Çözüm ve sonuç odaklı,
- Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı,
- Gelişime ve öğrenmeye açık,
- Takım çalışmasına yatkın,
- CRM felsefesini benimsemiş,
- Tercihen çağrı merkezi veya şikâyet yönetimi tecrübesi olan,
- Erkek adaylar için askerliğini yapmış.
İş Tanımı:
- Müşteri İlişkileri Departmanına gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırmak,
- E-posta, kurumsal yazı, sosyal medya vb. kanallardan gelen müşteri taleplerini takip etmek, çözmek üzere ilgili departmanlarla görüşmek ve müşteriye geri dönüş sağlamak,
- E-ticaret sitesinde satışta olan ürünleri telefonda müşteriye tanıtmak ve e-ticaret sitesine yönlendirmek,
- Gelen müşteri talepleri için kayıt açmak, sistemden takip etmek, sonuçlanan / devam eden / aksayan çağrıları raporlamak,
- Müşteri taleplerini en hızlı ve en doğru şekilde cevap vermek üzere kurum içi ilgili departmanlar arası iletişimi yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini belirlemek için kalite güvence anketleri yapmak,
- Müşteri memnuniyetini sağlayıcı operasyonel işlerde görev almak, sistem ve süreç gelişimine katkıda bulunmak üzere müşterilerden gelen geri bildirimleri kayıt altınaalmak, bulguları analiz etmek ve çözüm önerilerini departman yöneticisine raporlamak,
- Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
