Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
- Perakende Mağazacılık ve E-ticaret sektörü (omni kanal perakende tecrübesi tercih sebebidir),
- Müşteri İlişkileri alanında en az 5 yıl tecrübeye sahip,
- Müşteri sadakat, ödül programları konusunda bilgili ve tecrübeli,
- CRM ve Müşteri İlişkileri konularında tercihen segmentasyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde görev almış,
- Tercihen Perakende ve Toptan kanal ürün inceleme süreçlerine hakim,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- MS Office programlarına hakim (İleri seviye Excel)
- Tercihen Nebim V3 ve/veya benzer ERP program tecrübesi olan,
- Tercihen Next4Biz veya benzeri şikayet yönetimi platform tecrübesi sahibi olan,
- Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
- İletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve ekip yönetimi tecrübesi olan,
- Etkin raporlama ve analiz yapabilen,
Görev Tanımı
- Müşterilerden ve bayilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek, müşteri şikayet süreçlerini yönetmek,
- Skechers'ın kurum kültürüne uygun olarak müşteri ihtiyaçlarına hızlı, profesyonel ve uyumlu bir şekilde cevap vermek,
- Sadakat programı ve müşteri segmentasyon disiplinleri içerisinde satış sonrası müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
- Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülen yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak (Müşteri şikayet ve öneri sistemlerini geliştirmek vb.)
- Inhouse Çağrı Merkezi ekibinin yönetimini, motivasyon ve gelişimini gerçekleştirmek,
- Müşteri veri güvenliğini, yasal koşullara uygunluğunu ve veri tabanı yapısını takip etmek, sürekli iyileştirmek (Tüketici Hakem Heyeti, müşteri sms, e-mail, KVKK yasal şikayet süreçleri)
- Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili yönetici ve birimlere iletmek,
- Müşteri taleplerinin giderilmesi ve problemlerinin çözümlenmesi için diğer birimlerle bilgi alışverişinde bulunmak ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak, (Ürün İnceleme, Perakende, E- Ticaret vb)
- Online/offline kanal (sms/e-posta, sosyal medya, şikayetvar.com, ekşisözlük vb) şikayet süreçlerini yönetmek.
