Müşteri Hizmetleri Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
GENEL NİTELİKLER
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Pudo; e ticaret sektörüne katma değer yaratma hedefiyle inovatif, sürdürülebilir akıllı gönderi yönetimi çözümlerini ve servislerini teknoloji destekli sunan bir hizmet şirketidir.
Uçtan uca teknolojik çözümlerle ilerleyen e ticaret iş akışında, ürünlerin bireyler (gönderici / alıcı) ile buluştuğu noktada, sektör paydaşlarına çevre dostu, yönetilebilir, izlenebilir (şeffaf), esnek iş modeli ile en iyi teslim etme-teslim alma deneyimini hizmet olarak sunar.
Pudo olarak; özellikle ”last mile” olarak kategorilendirilen son dağıtım noktaları için en iyi kullanım deneyimini misyon edinerek inovatif, teknoloji destekli hizmetlerimiz ile çözüm ortaklarımıza değer katıyoruz.
Merkez ofisimizde görevlendirilmek üzere "Müşteri Hizmetleri Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Tercihen e-ticaret sektöründe yer almış ya da e-ticaret alanında kariyer yapmak isteyen,
- Çağrı merkezi müşteri hizmetleri temsilcisi olarak minimum 3-4 yıl tecrübeli,
- Çağrı merkezi, CRM süreçleri ve iş akışlarına hâkim,
- Ekip yönetme / koordine etme deneyimi olan,
- Microsoft Office programlarını kullanabilen,
- Enerjisi, motivasyonu yüksek; takım çalışmasına uyumlu,
- İletişim becerileri ve ikna kabiliyeti gelişmiş, hızlı çözüm üretebilen,
- Prezentabl ve diksiyonu düzgün,
- Firma / marka temsil yeteneğine sahip,
- Müşteri odaklı, analitik düşünebilen, takipçi,
- Politika ve prosedürlere uyum sağlayan, firma ve müşteri gizliliğini koruyan,
- İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden,
- Tercihen ingilizce bilen,
- Esnek çalışma saatleri ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.
GÖREV TANIMI
- Müşterinin talep ve ihtiyaçlarının ekip içindeki diğer birimlere aktarımını sağlayacak ve müşteri karşısında şirketin sesi ve temsilcisi olacak,
- Şirket içi departmanlar ve saha ekipleriyle koordinasyonlu çalışacak,
- Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi seviyesini sürekli güncel tutacak; gerektiğinde müşterilerimize telefonda ürün & hizmet tanıtım ve satışı yapacak,
- Müşterinin her kanaldan gelen (telefon, sosyal medya, websitesi vb) soru ve sorunlarına çözüm bularak bilgi verecek,
- Beklenen hizmet ve kalite standartlarını karşılayarak doğru bilgi aktarımı ve pozitif yaklaşım ile müşteri güvenini sağlayacak,
- CRM alanındaki gelişmeleri takip ederek, yeni uygulamaları iş akışına dahil edecek,
- Çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirecek,
- İşe yeni başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenleyecek,
- Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunacak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirleyecek,
- Müşteri bazlı raporlamalar, analizler yapacak,
- CRM kampanyaları düzenleyecek ve analizlerini yapacak.
Veri işleme faaliyetini İnsan Kaynakları Departmanı gerçekleştirecek olup, taraflar arası ilişkinin devamı boyunca KVKK madde 5 çerçevesinde işlemlere dayalı olarak diğer departmanlarla paylaşabilecektir. İşlenen veriler taraflar arası ilişki devam ettiği müddetçe ve her halde ilişkinin sonlanmasını müteakip ilgili mevzuata göre en az 6 (altı) yıl boyunca veri tabanında muhafaza edilecektir. Şirket içi iletişimin sağlanmasında Microsoft tarafından geliştirilmiş olan Teams ürününü kullanmakta olduğundan, şirket içi yazışmalar ve paylaşımlar bulutta muhafaza edilebilecek olup, sağlayıcılarının veri dolaşım politikası nedeniyle, verileriniz belirli dönemlerde yurt dışına da aktarılabilecektir. Bunun yanında yurt dışı seyahatlerinde ve eğitimlerinde iletişim sağlanması, seyahat organizasyonunun sağlanması ve toplu e-posta gönderimlerinin yapılabilmesi için yurt dışındaki üçüncü kişilerle paylaşılabilecektir.
Benzer İş İlanları
Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü
Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Dış Kaynak Çağrı Merkezi ve Telesales Yöneticisi
Kariyer.net
Çağrı Merkezi ve Kalite Yöneticisi
Müşteri Hizmetleri Müdürü
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni
Çağrı Merkezi Müdürü
Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
Müşteri Hizmetleri Takım Lideri
