Dış Kaynak Çağrı Merkezi ve Telesales Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- Finansal Teknolojiler
GENEL NİTELİKLER
Türkiye'nin en hızlı büyüyen finansal teknoloji şirketlerinden birisi olan Papara ekibimize katılacak Dış Kaynak Çağrı Merkezi ve Telesales Yöneticisi arıyoruz!
İŞ TANIMI
- Dış kaynak aracılığı ile hizmet aldığımız çağrı merkezleri ekipleri ve genel merkez ofisimiz arasında koordinasyonu sağlayacak,
- Çağrı merkezimizin bulunduğu İstanbul dışındaki lokasyonlara düzenli ziyaretler yapabilecek,
- Düzenli olarak çağrı kayıtlarını ve müşteri şikayetlerini dinleyerek çağrı merkezi ekiplerine geri bildirim verecek,
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına kalite değerlendirme sonuçlarına göre KPI hedeflerine ulaşılması ve geliştirilmesine yönelik gerekli planların ve aksiyonların alınması
- Papara’nın sunmuş olduğu ürün ve hizmetlerdeki tüm gelişmeleri ekiplere hızlıca aktarabilecek,
- Ekiplerin hem periyodik hem de yeni geliştirmelerle ilgili eğitim ihtiyaçlarını karşılayabilecek,
- Çağrı merkezi ekiplerinin kullanıcı memnuniyeti sağlamadaki performansını ve SLA gerçekleşmelerini takip edip yönetecek,
- Dış kaynak aracılığı ile hizmet alınan çağrı merkezi firmalarının iş verimliliği ve kalitesini düzenli olarak takip edip, raporlayacak
- Genel merkezimizdeki telesales ekibinin yönetimi, dataların sisteme yüklenmesi ve data analizlerinin yapılarak raporlanması.
- Telesales ekibindeki kişilerin performanslarının takibi ve gelişimlerinin sağlanması.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversite mezunu,
- İyi düzeyde İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip
- Çağrı merkezinde en az 2 yıl inbound, outbound ve telesales projelerin yönetiminde yönetiminde görev yapmış,
- Tercihen bankacılık, finans projelerinde görev almış,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Çağrı merkezi teknolojilerini yakından takip eden,
- Planlama, raporlama konusunda tecrübeli,
- Ekip motivasyonunu sağlayabilecek, enerjisi yüksek, iletişimi kuvvetli
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Aktif araç kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
Şirket imkanlarımız neler?
- Politikalar olmadan üretkenliğe ve başarıya odaklanan bir ekibin parçası olma,
- Teknik ve kişisel gelişiminize önem veren bir ekipte çalışma şansı,
- Tüm ekip üyeleri için Hisse Opsiyon planı,
- Tüm Papara hizmetlerine ücretsiz erişim,
- Papara Card harcamalarında %10 ve fatura ödemelerinde %20 para iadesi,
- Uzatılmış ebeveynlik izinleri,
- Tüm Papara çalışanları için kişisel eğitim bütçesi
