Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Esenler)
- Yazılım
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler:
- Analitik düşünme yeteneğine sahip, çözüm odaklı ve proaktif,
- Organizasyon becerisi ve planlama yeteneği gelişmiş,
- Yönetim raporlamalarına hakim,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, müşteri odaklı çalışan, takım çalışmasını benimseyen,
- Sunum becerileri gelişmiş,
- Seyahat engeli olmayan,
İş Tanımı:
%100 Türk Sermayeli yazılım sektörünün güvenilir ve lider firması Uyumsoft Bilgi Sistemleri A.Ş. olarak; şirketimizin İstanbul Merkez ofisinde görevlendirmek üzere 'Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi' olarak çalışacak ve aşağıda belirtilen iş tanımı doğrultusunda görev alacak çalışma arkadaşı aramaktayız.
- Sorumluluğunda olacak farklı lokasyonlardaki operasyonların belirlenen SLA değerlerine göre üretim ve hizmet çıktılarını takip etmek,
- Çağrı Merkezi Anahtar Performans Göstergelerini takip etmek,
- Çağrı Merkezi takım lideri ve yöneticilerinden gelen sistemsel ve süreç sorunlarını ilgili iş sahibine iletmek ve takip etmek,
- Çağrı merkezi çalışanlarının performansını takip etmek,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak,
- Konuşma kalitesi ve yazılı iletişim kalitesi değerlendirmelerinin çıktılarını takip etmek ve aylık olarak raporlamak,
- Çağrı dinleme sonucunda hizmet bilgisi ya da müşteri memnuniyeti noktasında ortaya çıkan eksik noktaları paylaşmak ve iyileştirme yönünde aksiyonları almak,
