Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün ilk kurumlarından biri olan Vodatech 1998 yılında kurulmuştur. Birçok sektörde öncü, köklü, kurumsal firmalar için outsource Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

İŞİN TANIMI

Operasyonel gereksinimler doğrultusunda şirket ve kurumsal müşteri arasında iki yönlü bilgi akışını sağlamak.

İş süreçlerini oluşturmak, analiz etmek, süreçlerin verimliliğini ve etkinliğini sağlamak için iyileştirici çalışmalar yapmak.

Yönettiği operasyonun iş planlaması ve koordinasyonunu sağlamak.

Takım Liderleri’ nin yönlendirilmesi ve iş delegasyonunu sağlamak, takip etmek ve karşılıklı bilgi akışını sağlamak.

Performans, verimlilik ve kalite hedefleri doğrultusunda çalışma yapmak,

Sorumlu olduğu operasyonda çalışan insan kaynağına liderlik etmek, takım çalışmasını, motivasyonu sağlamak, performanslarını takip ederek yetenek ve becerilerini değerlendirmek, gelişimin sağlanması için gerekli faaliyetlerde bulunmak ve eğitim planları yapmak

Müşteri taleplerini ve geribildirimlerini değerlendirerek, iş süreçlerine yansıtmak,

Vardiya düzeninin planlanması ve koordinasyonu sağlamak,

Operasyonun şirket kurallarıyla uyumlu çalışmasını sağlamak,

Operasyonel gereksinimler doğrultusunda departman yöneticisi ve destek departmanlarıyla iki yönlü bilgi akışını sağlamak. (IT, IK, Idari İşler)

ARANAN ÖZELLİKLER

4 Yıllık Üniversite Mezunu,

Minimum 3 yıl orta kademe yöneticilik tecrübesine sahip, ekip yönetiminde başarılı,

Tercihen en az 4 yıl çağrı merkezi sektörü tecrübesine sahip,

MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Tercihen en az bir yabancı dil bilen

İstanbul Anadolu yakasında yer alan merkezimizde çalışabilecek adaylar arıyoruz.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü/Direktörü

Çağrı Merkezi Süpervizörü

Dış Kaynak Çağrı Merkezi ve Telesales Yöneticisi

Çağrı Merkezi ve Kalite Yöneticisi