Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü/Direktörü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)
- Enerji
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
- Kurumsal firmalarda en az 5 yılı yönetsel rollerde olmak üzere, 15 yıl ve üstü iş deneyimi olan,
- Çağrı merkezinde inbound ve outbound stratejilerini kurgulayabilecek düzeyde bilgi ve tecrübe sahibi,
- Çoklu lokasyonlarda yer alan ekiplerin yönetiminde deneyimli,
- Çağrı Merkezi süreçleri ve yönetimi konusunda tecrübeli,
- Dijital iş süreçlerine yatkın,
- Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
- Süreç ve müşteri odaklı bakış açısına sahip.
İş Tanımı:
- Şirketin genel stratejilerine uygun olarak çağrı merkezi stratejisinin oluşturulması ve grup bünyesindeki tüm şirketlerde uygulanmasının sağlanması,
- Faklı şehirlerde yer alan çağrı merkezi birimlerinin merkezi yönetimi ve koordinasyonu,
- Sektör mevzuatı uyarınca iş planı oluşturmak ve hizmet kalitesi hedeflerinin gerçekleştirilmesi için strateji belirlemek,
- Sektörel mevzuatın takibi ve analiz edilmesi,
- Mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda müşteri hizmetiyle ilgili tüm süreçlerin iyileştirilmesi,
- Hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir perspektif ile dizaynı, prosedürlerinin hazırlanması, işlerliğinin kontrol ve koordinasyonu,
- Hizmet kalitesinin raporlanması ve izlenmesi için departmanlar arası koordinasyonun sağlanması,
- Kullanıcı temas noktalarında iş birimleri ile birlikte süreçlerin tasarlanması, ölçümlenmesi, iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
- Tüm çağrı merkezlerinin raporlama, izleme ve kalite ölçümünde koordinasyon sağlama ve kalite hedeflerinin yerine getirilmesini sağlama,
- Çağrı Merkezi operasyonlarına ilişkin kamu, kurum ve kuruluşlarına gerekli raporlamaların yapılmasının sağlanması, denetimlerin gerçekleştirilmesi,
- Müşteri hizmetleriyle ilgili sosyal medya hesaplarının yönetilmesi.
