Çağrı Merkezi Operasyon Müdür Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
- Sigortacılık
GENEL NİTELİKLER
Doğan Holding bünyesinde kurulan Doğan Trend Sigorta' nın genç, dinamik ve heyecanlı ekibinde yer almak istiyorsan başvurunu bekliyoruz.
Genel Nitelikler
- Tercihen Sigorta sektöründe benzer bir deneyimde görev almış,
- Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Satış ekibi yönetimi bulunan,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
- Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
- İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Takım çalışmasına yatkın,
Görev Tanımı
- Ekibinin çağrı ve hizmet kalitesi performansını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek,
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek,
- Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporları üst yönetici ile paylaşmak,
- Vardiya düzenini ve kapasitenin planlanması ve koordinasyonunu sağlamak,
- Müşteri Hizmetleri ve Tele Satış İş süreçlerini oluşturmak, analiz etmek, süreçlerin verimliliğini ve etkinliğini sağlamak için iyileştirici çalışmalar yapmak,
- Toplanan lead’ lere telefonda satış yapılmasına yönelik operasyonun yönetilmesi,
- Ürün sunumu için çağrı merkezi ekibinin scriptleri güncel tutulması,
- Tele Satış hizmetine yönelik çalışma modelinin ve bütçesinin planlanması, satış performansının takibi ve performansının geliştirilmesi,
- Şirkete yazılı ya da sözlü olarak ulaşan talep ve şikayetlerin belirlenen SLA’ler doğrultusunda sonuçlandırılmasını sağlayacak akışların oluşturulması ve etkinliğinin takibi
- Şikayete konu olan birimlerle koordinasyon sağlanarak gerekli geri bildirimlerin verilmesi,
- Belirli periyodlarda şikayet raporlarının hazırlanması, ilgili birimler ve yönetim ile paylaşılması
