Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- Denizli
- Enerji
GENEL NİTELİKLER
Türkiye'nin ilk ve öncü entegre enerji grubu olan Aydem Enerji şirketlerinden, GDZ Enerji Yatırımları A.Ş. bünyesinde Çağrı Merkezi Yöneticiliğinde görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Müdürü” arayışımız mevcuttur.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi sektöründe en az 7 yıl yönetici pozisyonunda çalışmış,
- Çağrı merkezi, CRM ve şikâyet yönetim sürecinin kurulum, yönetim ve raporlanma alanlarında tecrübeye sahip,
- Dinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- Ekip yönetimi ve etkin liderlik konusunda deneyim sahibi,
- Şikayet yönetimi , iç ve dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ,
- Hızlı ve etkin karar verebilen,
- Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, inisiyatif alabilen,
- Denizli’ de ikamet eden veya edebilecek olan,
İŞ TANIMI
- Çağrı merkezi KPI’ larının belirlenmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması yönünde çalışmaların yapılması,
- Çağrı merkezi ekip kültürünün mükemmel müşteri deneyimi sunacak şekilde oluşturulması,
- Tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal olarak belirlenmesini, analiz edilmesini ve müşteri deneyimi kapsamında gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
- Hedef ve stratejilerine uygun altyapıyı kurarak doğru hizmeti vermek ve kalitenin sürekliliğini sağlamak,
- Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamalar geliştirmek,
- Yeni iş alanları yaratmak,
- Hizmet standartlarının oluşturması ve güncellenmesi,
- Operasyonel ve finansal verimliliğin sağlanması amacıyla diğer birimlerle işbirliği halinde çalışılması,
Benzer İş İlanları
