Çağrı Merkezi ve Kalite Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

1998 Yılında kurulan iDATA, Almanya ve İtalya Dışişleri Bakanlığı tarafından vize hizmetlerinin sağlanması için yetkilendirilmiş resmi kurumdur.

Şirketimizin Operasyon Birimi'nde Çağrı Merkezi ve Kalite Yöneticisi pozisyonunda görevlendirilmek üzere arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen İSO 9001 Sertifikasyonuna sahip,
• Çağrı Merkezi Yöneticiliği deneyimi bulunan,
• Çağrı merkezi dinamiklerine hâkim, sonuç odaklı ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Kalite süreçlerinde en az 3 yıl tecrübe sahibi,
• Eğitim içerik hazırlama ve eğitim verme deneyimine sahip,
• Kalite ve eğitim proseslerini yakından takip eden,
• İletişim ve sunum becerileri kuvvetli
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce yada Almanca dil bilgisine hakim,

İş Tanımı

• Kalite yönetim sistemlerinin takip edilmesi, iyileştirilmesi ve denetlenmesi
• Kalite prosedürlerinin güncellenmesi
• Çağrı Merkezi departmanının hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik çalışmalar yapılması
• Müşteri memnuniyetiyle ilgili projeler üretilmesi ve raporlanması
• Müşteri şikayetlerinin değerlendirilerek, sınıflandırılması ve çözümü için ilgili birimlerle iletişime geçilmesi
• Eğitim ve Oryantasyon süreçlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesine yönelik çalışmalar yapılması
• Eğitim planlarının oluşturulması
• Verilen eğitimlerin kaliteye etkisini değerlendirerek geliştirilmesi üzerine çalışmalar yapılması

* iDATA Aydınlatma Metnimizi iDATA Resmi Web Sitemiz üzerinden incelemenizi önemle rica ederiz.

Benzer İş İlanları

Kalite ve Kontrol Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 02/06/2022

Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)
• 03/04/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 05/05/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 19/04/2022

Çağrı Merkezi Kalite Takım Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 09/05/2022