Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
Biz Setur’ da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.
Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Bilet ve Çağrı Merkezi Ekibimizde ekibimizde “Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı” olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!
İş Tanımı
- Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarını dinleyerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmelerini gerçekleştirmek.
- Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine değerlendirme sonuçlarını iletmek.
- Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tepit etmek ve ilgili operasyon yönetimi ile paylaşmak.
- Değerlendirme sonucu ortaya çıkan eğitim ihtiyaçlarını ilgili birimlere yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitleri yönetim ile paylaşmak.
Genel Nitelikler
- Lisans mezunuysan,
- Çağrı Merkezi Kalite alanında 2 yıl deneyimliysen,
- Tercihen Turizm sektöründe çalıştıysan,
- İyi bir diksiyona ve ses tonuna sahipsen,
- Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahipsen,
- Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabiliyorsan,
- Zaman yönetimi ve planlama yetkinliğine sahipsen,
- Objektif değerlendirme ve hizmet odaklı yaklaşımı benimsiyorsan,
- MS Office programlarına hakimsen,
Keyifle çalışmak istiyorsan hemen başvur !
