Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Türkiye'nin yeni, güvenilir ve hızlı Bitcoin ve Altcoin platformu "Keopex" ekibine katılacak "Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Bir çağrı merkezi veya finansal hizmetler sektöründe benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
• Çağrı ve sohbet izlemenin önemi ve kritik davranışların müşteri deneyimini nasıl etkilediğini iyi analiz eden,
• Vaka kontrolü yoluyla performansı izleme ve değerlendirme ve iyileştirmeyi destekleme konusunda deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Kripto/finans endüstrisi bilgisi büyük bir artı,
• İyi seviyede İngilizce iletişim becerisi tercih sebebidir.

İş Tanımı

• Çağrı ve Live-Chat görüşmelerinin izlenmesini gerçekleştirilmesi ve kaliteli raporlar sağlanması,
• Ekibin performansının değerlendirilmesi ve günlük/haftalık/aylık raporların oluşturulması,
• Sorunların herhangi bir kök nedenini ortaya çıkarmak ve iyileştirme için eyleme geçirilebilir önlemler sağlamak için kalite güvence süreçlerinin değerlendirilmesi,
• Kalite raporlarına, aylık performansa ve geçici gereksinimlere dayalı olarak eğitim ihtiyacının tespit edilmesi,
• Hizmet standartlarını iyileştirmek için tüm liderlerle yakın işbirliği içinde çalışılması,

Benzer İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 01/06/2022

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 15/07/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• 05/05/2022

Eğitim ve Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 03/06/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• Antalya
• 24/05/2022