Eğitim ve Kalite Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Aranan Nitelikler;

• En az 4 yıllık üniversite mezunu olmak
• Çağrı merkezi alanında en az 2 yıl yöneticilik tecrübesine sahip olmak
• İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
• İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
• Öğrenme ve gelişime açık,
• Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
• Stres ortamında ve esnek çalışabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş
• Tercihen Operasyon yönetimi deneyimi olan

İşin Tanımı;

• Yeni başlayan personellerin Oryantasyon Eğitimlerinin verilmesini sağlamak,
  
• Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak.
  
• Takım Liderleri tarafından değerlendirilen çağrıların tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirilmesini sağlamak.
  
• Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek.
  
• Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek /verilmesini sağlamak.
  
• Hatta girmeden bütün Müşteri Temsilcilerinin kalite eğitimlerinin tamamlanmasını sağlatmak.
  
• Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasının yapılıp ,operasyon yönetimi ile paylaşılmasını sağlamak.

Benzer İş İlanları

PRATİK İNSAN KAYNAKLARI & İŞE ALIM Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/04/2022

Eğitim Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 07/02/2022

Isp Eğitim Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 18/04/2022

Kalite Eğitim ve Dokümantasyon Sorumlusu

• İstanbul(Asya)
• 04/03/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 22/02/2022

Kalite Ölçüm Ekip Lideri

• İstanbul(Asya)
• 14/02/2022

Eğitim ve Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 29/04/2022

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 11/05/2022

Eğitim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 16/05/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• 10/06/2022

Otomotiv Eğitim ve Kalite Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 06/04/2022

Telesatış Kalite ve Eğitim Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Beykoz)
• 09/05/2022

İnsan Kaynakları Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 11/05/2022

Çağrı Merkezi Kıdemli İzleme Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 11/05/2022

İşe Alım Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 11/05/2022

Kalite Satış Koçu

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 23/06/2022