Kalite Ölçüm Ekip Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Biz Kimiz?
Biz AssisTT’iz…
Türkiye’nin telekomünikasyon sektöründeki en büyük ve prestijli çağrı merkezi şirketi olarak, yurdun dört bir yanında açtığımız çağrı merkezleriyle iş olanakları yaratıyor, sektördeki lider konumumuzu güçlendirmeye ve hayatlara dokunmaya devam ediyoruz.
Ne Arıyoruz?
Müşteri Deneyimi ve Kalite Müdürlüğü ekibimizde Kalite Ölçüm Ekip Lideri olarak görev alacak ve başarı hikayemizi paylaşacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz,
- Üniversitelerin ilgili 4 yıllık lisans bölümlerinden mezunsan,
- Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibiysen,
- MS Office, Excel, Word programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
- Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine hakimsen,
- Planlama ve organizasyon yapabiliyorsan,
- Zamanı verimli kullanıp, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabiliyorsan,
- Motivasyonun ve enerjin yüksek, koçluk becerisine sahipsen,
- İnisiyatif ve sorumluluk alabiliyorsan,
- İstanbul'da ikamet ediyor veya edebilecek durumdaysan,
- Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya minimum 2 yıl tecilliysen,
aradığımız çalışma arkadaşlarından biri de SEN’sin demektir!
Senden Ne Bekliyoruz?
Ekibimizin bir üyesi olarak,
- Müşteri şartname ve beklentilerinin karşılanabilmesi için kalite standartlarını oluşturmanı
- Kurumsal müşterinin sözleşme maddeleri gereği kalite anlamında beklentilerinin karşılanması ve talepleri için gerektiğinde toplantılar düzenleyerek, çözüm için aksiyonların alınmasını sağlamanı,
- Müşteri memnuniyeti, iş devamlılığı ve verimliliği gibi konularda, sorumluluğundaki tüm projelerle ilgili kişilerle koordinasyon sağlamanı,
- Operasyon ve Kurumsal Müşteri ile iletişimde birinci derecede sorumluluk üstlenmeni, Operasyonun gelişim alanlarını belirleyerek aksiyon planlarını çıkarmanı ve uygulanmasını sağlamanı,
- Çağrı Merkezi makro dinamiklerini izleyerek Kalite performanslarını analiz etmeni, iş geliştirme aksiyonları ve kalite uygulamalarını planlayarak Kurumsal Müşteri ve Operasyona önermeni,
- Aylık faaliyet takvimini hazırlamanı, birim faaliyetlerinin takvime uygunluğunu denetlemeni, tüm karar, prensip, çalışma koşulları ve uygulamalarının standart uygulanmasında sorumluluk üstlenmeni,
- Kalite birimine ilişkin uygulamaların içerik ve tasarımında sorumluluk üstlenmeni,
- Çağrı değerlendirme kriterleri ve süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik Operasyon, Eğitim Birimi ve Kurumsal Müşteriye önerilerde bulunmanı, süreci koordine etmeni
- Kalite Ölçüm Yetkililerinin değerlendirdikleri çağrılardan örneklem seçerek denetlemeni, sonuçları performanslarına yansıtmanı,
- Haftalık ve aylık periyotlarla kalite çalışanları ve operasyonları kalite bakış açısı ile analiz etmek için raporlamalarını yapmanı
- Kalite birimi çalışanlarına yönelik faaliyet ve performans metriklerini oluşturup gerektiğinde güncellemeni ve yöneticilerin ile paylaşmanı,
bekliyoruz.
Sana Ne Sunuyoruz?
- Dinamik bir çalışma ortamı,
- Eğitim olanaklarıyla kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları,
- Büyük bir ailenin üyesi olmanın gururu,
- Her geçen gün büyüyen bir işin parçası olmanın güven ve rahatlığı
ile kariyerinde fark yaratabiliriz.
Çünkü biz AssisTT’iz…
