Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Kartal)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
- En az üniversite mezunu,
- Çağrı merkezi ekip yönetimin alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi,
- Tercihen telefonda müşteri hizmetleri , backoffice operasyonlarında tecrübe sahibi,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güler yüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derece hakim,
- Tercihen çok İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış (veya en az 2 yıl tecilli),
- İstanbul ANADOLU YAKASI'nda ikamet eden
Takım LİDERLERİ arıyoruz.
İŞ TANIMI
Telefon ile Müşteri Hizmetleri, bacckofiice hizmeti sağlayan çağrı merkezi ekiplerini yönetmek.
Ekibinin çağrı ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek.
Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak.
Ekibinin, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak.
İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.
