Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
- Bilişim
GENEL NİTELİKLER
Güçlü tedarikçilerimiz, uygun ödeme seçeneklerimiz, kusursuz müşteri deneyimi yaşatan hizmetlerimiz, araç filosu çeşitliliğimiz ve 7/24 ulaşılabilir İletişim merkezimizle, Türkiye’nin en güvenilir araç kiralama platformu olmak için yola çıktığımız ekibimizin bir parçası olmak ister misin?
Üretmeyi seven, fikirlerinin hayata geçişine tanık olmak isteyen herkesi içimizdeki heyecan ve başarılarımıza ortak olmaya davet ediyoruz. Genç ve dinamik ekibimize dahil olmak isterseniz başvurularınızı bekliyoruz.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi operasyon ve altyapı konularında en az 4 yıl yöneticilik deneyimi olan,
- Çağrı merkezi performans belirleme ve analiz kriterlerine hâkim,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli liderlik ve yönlendirmeleri yapabilecek,
- İş geliştirme ve proje yönetimi tecrübesine sahip,
- İletişim, planlama ve ekip yönetimi becerisi yüksek,
- Çözüm odaklı çalışma disiplinine sahip,
- CRM ve Santral sistemlerine hâkim,
- B2C hizmet süreçlerine hakim,
- MS Office Programlarını iyi derecede kullanabilen,
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
- Vardiyalı çalışma koşullarına uyum sağlayabilen,
- E-ticaret konusunda bilgi sahibi,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Tercihen otomotiv sektöründe deneyimli,
İş Tanımı
- Çağrı merkezi işleyişinin kalite standartlarına uygun sürdürülmesini, gerekli görülen sistemleri oluşturup raporlanmasını sağlayabilecek önleyici ve düzeltici faaliyetlerde bulunmak,
- Müşteri Hizmetlerine ulaşan müşteri talep, şikâyet ve önerilerle ilgili aksiyon almak,
- Çağrı merkezinin satış hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak, personel gelişimlerini izlemek, ekip gelişimi için gerekli desteği vermek,
- Çağrı merkezi performans kriterlerini uygulamak,
- Çağrı merkezi bilgi teknolojileri sistemlerinin kesintisiz ve etkin performans göstermesini sağlamak,
- Kurumsal bir dil oluşturarak, mevcut sistemin sorunsuz işlemesini sağlamak,
- Çağrı merkezi personelinin çalışma planını oluşturmak,
- Çağrı Merkezi faaliyetleri ile ilgili raporları üst yönetime sunmak
