Telesatış Kalite ve Eğitim Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Beykoz)
- Hayat ve Emeklilik
GENEL NİTELİKLER
· Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun olmak
· Yazışmaları yürütebilecek düzeyde İngilizce bilgisi
· Başta excel ve powerpoint olmak üzere Ofis Programlarını etkin kullanabilme, sunum hazırlama becerisi
· BES Sertifikası bulunması,
· Speech Analitik sisteminin aktif kullanımı
· Çağrı merkezi tercihen sigorta ve satış ekibi konusunda deneyimi olması
· Analitik ve sonuç odaklı olmak,
· Müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak,
· Etkili iletişim ve raporlama becerilerine sahip olmak,
· Detaylara önem veren, analiz yeteneği gelişmiş olmak,
Pozisyon Sorumlulukları:
· Doğrudan Pazarlama Telesatış, Bireysel Emeklilik ve İkna ekipleri ve İş ortaklarımızın yeni ürün ve süreçler hakkında eğitimlerinin planlanması ve verilmesi
· Ekiplerin görüşmelerinin kalite prosedürü kapsamında değerlendirilmesi. Gelişim gerektiren konular için ekip liderlerine bilgi verilmesi ve süreci takip etmesi
· İç ve Dış kaynakta yapılan görüşmeler için kalibrasyon dinlemelerinin yapılması ve raporlanması
· Yeni işe alımlarda iş başı eğitimlerinin verilmesi
· Ekibin ihtiyaçları doğrultusunda aylık güncelleme eğitimlerin düzenlenmesi
· Eğitim dokümanlarının hazırlanması ve güncel tutulmasının sağlanması
· Görüşme scriptlerinin hazırlanması ve değişen süreçlere göre güncellemesinin sağlanması
· Müşteri temsilcilerinin gelişimini hem iç ekip hemde iş ortakları dahil takip edilmesi & geri bildirimde bulunulması &Üst yöneticilerine analizler sunması
· Ekiplerin bilgi seviyesinin ölçülmesi aylık sınav sorularının hazırlanması ve değerlendirilmesi
· Kalite&Eğitim faaliyetlerine ilişkin düzenli raporların yapılması
· Yeni anlaşmalarda sürecin takibi ve hazırlıklarının yapılması
· Speech Analitik sisteminin aktif kullanımı ve sistemin geliştirilmesi
