Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
- Değerli Madenler ve Mamülleri / Kuyumculuk, E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
Kadın, erkek ve çocuklar için kişiselleştirilebilir, yüksek kaliteli mücevher üreten Almanya kuruluşlu bir lüks tüketim markasıyız.
GLAMIRA ailesi olarak 8 ülke ofisimiz, 76 online mağazamız ile 80’den fazla ülkeyekişiselleştirilebilir mücevher satıyoruz. Benzersizlik, kalite ve güven kavramlarını merkezimize alarak devam ettiğimiz yolda bünyemize kişiselleştirilebilir tekstil, deri, kozmetik ve ev aksesuarları ürünlerini de katıyoruz.
E-Ticaret konusundaki profesyonelliğimizi global pazarda en çok tercih edilen mücevher üreticisi olma yolundaki vizyonumuz ile birleştirerek ve ürün yelpazemizi genişleterek ilerlediğimiz süreçte bizimle birlikte ilerleyen, herkes gibi gelişmeyi ve destek olmayı hedefliyorsan aramıza hoş geldin!
DEPARTMAN & ROL
Yenibosna Türkiye ofisimizde, Müşteri Hizmetleri departmanı bünyesinde beraber çalışacağımız “Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı / Kıdemli Uzman” arıyoruz. Uluslararası lüks tüketim ürünleri firmamızın bir parçası olmak ilgini çekiyorsa, hemen başvur !
Peki, bu pozisyon için nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz ?
Ön Lisans veya Lisans Mezunu olmanı,
Müşteri Hizmetleri Kalite departmanında minimum 2 yıl deneyimli olmanı,
Ekiplere İngilizce eğitim verebiliyor olmanı,
Analiz, problem çözme ve raporlama konusunda yetenekli olmanı,
İletişimde çok kuvvetli olmanı,
Eğer bu niteliklere sahip olduğunu düşünüyorsan, her gün vizyonumuza doğru bir adım daha atarken aramıza katılmanı istiyoruz. Aradığımız tam da sen olabilirsin!
Bu pozisyonda neler yapacağız?
Müşteri Temsilcileri ekibinin ve şikayet hattının İngilizce görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre yazılı kontrollerini ve değerlendirmelerini yapmanı,
Gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve müşteri temsilcilerine geri bildirim yapmanı,
Belirlenen KPI raporlarına göre süreçleri kontrol etmeni ve kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlamalar yapmanı,
Quality Score yönergelerine göre kalite değerlendirmelerini yapmanı,
Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamalar yapmanı,
Şikayet analizlerini yapmanı ve gerekli iyileştirme önerilerini sunmanı,
Eksik olan konuları analiz etmeni, buna göre eğitim planlamaları ve içerikleri oluşturmanı ve Müşteri Hizmetleri ekibine eğitimler vermeni,
ve tabi ki yaptığımız işten bolca keyif almanı !
Nasıl fırsatlar sunuyoruz?
Dünyada hızla büyüyen, E-Ticaret sektöründe gelişme fırsatı.
GLAMIRA’da 30’dan farklı dil ve kültürle; dünya görüşü.
Genç ve dinamik bir ekiple beraber şirket aktivitelerine sen de katıl.
Unvanlara değil, yeteneklere değer veriyoruz !
GLAMIRA Akademide ücretsiz olarak eğitim programlarına katıl, gelişimine sürekli katkıda bulun.
Pozisyona bağlı olarak; nerede mutluysan orada çalış.
Molanı kendine göre ayarla
Kıyafet kodumuz: sen nasıl istersen
Özel Sağlık Sigortası
Lokasyon bazlı aylık olarak tüm lezzetli yemek giderlerini karşılayacak SetCard ve yemekhane
Dürüstlük, Yasalara ve Kurallara Duyarlılık, Yetkinlik, Güvenilirlik, Bağlılık, Sorumluluk Sahibi Olmak, İnsana Haklarına Saygı Duymak, Hoşgörülü Davranmak ve İnovatif Yaşamak GLAMIRA kültürünün temelini oluşturan kurum değerlerimizdir. İş yapış biçimimizde ve iş hayatımızın her alanında bu değerleri baz alarak ve yansıtarak ilerleriz.
