Çağrı Merkezi Kalite Takım Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

"Kalite Takım Yöneticisi" pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

· Min. Önlisans mezunu olmak,

· Çağrı Merkezi sektöründe Kalite konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi olmak

· Tercihen ekip yönetimi konusunda min.1 yıl tecrübeli olmak,

· Global yazışma ve prosesleri çok iyi seviyede yürütebilecek, yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip olmak,

· Seyahat engeli olmamak,

· İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak.

· İleri düzeyde MS Office Programları bilgisine hakim

· Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,

· Sunum yetkinliğine sahip olmak

İş Tanımı:

· Verilen hizmetin kalitesinin kurumsal müşterinin ve operasyonun beklentisi ile paralel ilerlemesi için yapılan tüm ölçüm ve analizlere karar vermek.

· Kalite uzmanlarının verimli ve operasyonlarla uyumlu çalışması için gerekli planlamaları yapmak.

· Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanslarının takibini yapmak, uzmanların yetkinliklerini geliştirmek.

· Kurumsal müşteri ile Kalite konularıyla ilgili iletişim ve koordinasyonu sağlamak.

· Kurumsal müşteriden ve operasyonlardan gelen talepleri değerlendirmek, desteğin kapsamına ve ayrılacak kaynağa karar vermek.

· İş dengesini gözeterek ekibin detay seviyede iş planını hazırlamak ve iş dağılımını yapmak

· Kurumsal müşteri ile yapılan kalibrasyon ve kalite başlıklı toplantılara katılmak. Global denetim sürecini yönetmek, görüşme yapılacak tüm kişilerin koordinasyonunu sağlamak.

· Kalite Uzmanı seçim sürecini İK ve Operasyon Yöneticisiyle birlikte yürütmek.

· Kurumsal müşterinin denetimlerine katılmak.

· Proje KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon, gelişim planları ve takiplerini sağlamak.

· Hedef altı kalan KPI’lar için outlier ve DIMAC yönetimi yapmak.

· Kurumsal projelerin kalite KPI yönetimlerini sağlamak ve takip etmek.

· Tüm kadrolar için kalite eğitimleri vermek.

· Kalite Uzmanlarının hem operasyonla hem de müşteriyle kalibrasyon toplantılarına katılımını sağlamak.

· İstatiksel bilgileri kaydetmek, analiz etmek ve ekibiyle paylaşmak

· Performans iyileştirme için kalite ölçümlerini denetlemek.

· Kalite uzmanlarını aylık olarak değerlendirmek

· Yeni atanan Uzmanların gerekli eğitimleri almasını sağlamak, gözlem yapmak ve koçluk yapmak.

· Müşteri ziyaretlerinde Kalite gelişim faaliyetleri ve süreçleri hakkında sunum hazırlamak ve sunum yapmak.

· Yurtiçi ve yurtdışından gelen denetimler için Kalite birimi olarak gerekli hazırlıkları yürütmek ve denetimlere katılmak.

· Ekip ile düzenli toplantılar yapılarak iş takibini sağlamak, yönlendirmek ve geliştirmek.

· Her türlü işlem çağrıları, chat ve e-maillerin değerlendirilmesinde kalite prosedürlerinin uygulanmasını koordine etmek

· Kişisel ve performans verilerinin gizliliği ve güvenliğini sağlayarak, ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak, ekip tarafından da uygulandığının denetimini yapmak

· Kişisel ve performans verileri gizliliği ve güvenliği ile ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 22/02/2022

PRATİK İNSAN KAYNAKLARI & İŞE ALIM Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/04/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Beylikdüzü)
• 28/02/2022

Eğitim ve Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 03/06/2022

Tele-Satış Süpervizörü

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 10/02/2022

Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 11/05/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 31/01/2022

Çağrı Merkezi Takım Lideri

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 17/03/2022

Kalite Ölçüm Ekip Lideri

• İstanbul(Asya)
• 14/02/2022

Çağrı Merkezi Kalite Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 08/02/2022

Sektöründe Öncü Firma Çağrı Merkezi Süpervizörü

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 04/04/2022

Çağrı Merkezi ve Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 12/04/2022

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 15/04/2022

Çağrı Merkezi Proje Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 02/06/2022

Ücretlendirme ve Yan Haklar Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 20/05/2022

Çalışan Deneyimi Takım Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 16/05/2022

Çağrı Merkezi Satış Etkileşim Uzmanı - İstanbul

• İstanbul(Avr.)
• 14/06/2022

Ücret ve Yan Haklar Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 14/06/2022