Çağrı Merkezi Proje Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.
İstanbul Flatofis Kampüsümüzde görevlendirmek üzere ‘’Proje Yöneticisi’’ arayışımız bulunmaktadır.
- Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun olan,
- Proje yönetimi ve müşteri ilişkileri alanlarında tecrübe sahibi,
- Yerel pazarda ve uluslararası pazarda müşteriler ile çalışma tecrübesine sahip olmak, (multilingual + domestic)
- Global yazışma, konuşma ve dokümantasyon süreçlerini yönetebilecek seviyede ileri İngilizce bilgisine sahip olmak,
- Problem çözme ve analiz etme becerilerine sahip,
- Gelişim ve araştırmaya yatkın,
- İletişimi kuvvetli olan.
İŞ TANIMI
- Müşteri Yönetim & Proje Yönetimi Bölüm Yöneticisi’nin atadığı projelerin başlatılmasında, proje yönetimi standartlarına göre ihtiyaçların belirlenerek proje başlatma belgesi geliştirmek ve paydaş belirleme süreçlerini işletmek ve yönetmek.
- Müşteri deneyimi ekibi ile Tasarlama ve Planlama süreçleri kapsamında, aktivitelerin tanımlanması, sıralanması, sürelerin tahmin edilmesi, zaman çizelgesinin hazırlanması ve geliştirilmesi, kaynak ve iletişim yönetiminin planlanması, tedarik yönetiminin planlanması, paydaş belirlenme adımlarının yönetimini sağlamak.
- Müşteri ilişkileri kapsamında aylık, haftalık, yıllık koordinasyon toplantılarını düzenlemek.
- Mevcut müşteri ile geliştirme adımında Operasyon ile koordinasyonun sağlanması ve takibinin yapılması konusunda belirleyici rol oynamak.
- Sözleşme yenileme süreçlerini yönetmek.
- Mevcut müşteri zam iletişimlerini yönetmek.
- Yılda bir defa düzenlenen KSAT süreçlerinin ara değerlendirme ve yıl değerlendirme süreçlerini yönetmek
