Proje Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi, yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!

Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.

Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe ise açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.

Gücümüze güç katacak vizyonunla seni de aramızda görmek istiyoruz.

Müşteri Deneyimi Proje Yöneticisi pozisyonu, Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ile ölçülen Avansas genel müşteri deneyimi programı ve hedeflerinin planlanması ve yürütülmesini yönlendirmek için kilit bir roldür.

Eğer bu nitelik ve becerilere sahip olduğunu düşünüyorsanız “Müşteri Deneyimi Proje Yöneticisi” ilanımıza başvurunu bekliyoruz.

İş Tanımı

İç ve dış müşterilerle ilgili farkındalıkları oluşturulmak ve yorumlanma
Avansas genelinde müşteri deneyimi dönüşümünün sağlanmak
Farklı departmanların iş akışlarında operasyon, İş geliştirme süreci, Müşteri Hizmetleri ve stratejileri ile ilgili oluşturulan ekip ile uyumlu bir biçimde çalışmak,
Satış ve Pazarlama, Finans, BT, Ticaret, Tedarik Zinciri ve Müşteri Hizmetlerindeki kilit paydaşlarla birlikte çalışarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek,
Müşteri sorunlarının çözümü için bölüm temsilcileri ile bir araya gelerek yeni fikirlerin oluşturulmasını sağlamak,
Çalışma grubunun belirlenen ana iş listesine uygun biçimde planlı çalışmasını sağlamak ve planları oluşturmak,
Proje sürecinde gerçekleştirilecek yazışmaları takip ederek dokümantasyon çalışmalarını yapmak,
Şirketin stratejileri doğrultusunda tüm proje paydaşlarıyla birlikte iş hedeflerin takibini yapmak.
Ürün kategorileri, müşteriler ve departmanlarla iletişimin sürekliliğini sağlamak,
Zaman yönetimi ve süreç haritasını oluşturmak.

Genel Nitelikler

Lisans Mezunu
Proje yönetimi ve/veya iş analizi ve benzer bir rolde en az 2-4 yıllık deneyim,
Diğer iş birimleri ile projelerinin ortak payda da yönetimi, stratejik düşünme, analiz, tasarım ve iletişim becerileri,
Müşteri deneyimi iyileştirmeleri ile ilgili farklı ekiplerle bir arada çalışabilme,
Microsoft Office programlarını aktif bir şekilde kullanabilen,
Süreç tasarımı, organizasyon tasarımı ve proje yönetimini gerçekleştirebilecek,
Süreç ve proje tasarımını uçtan uça organize edebilecek,
Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek,
Ortaklar, Kıdemli Yöneticiler, Üçüncü Taraflar ve Uzmanlarından oluşan bir grupla profesyonel olarak etkileşim kurma becerisine sahip,
İleri düzeyde İngilizce bilen,
Çalıştığı projelerde Müşteri Deneyimi süreçlerine ve NPS anket sonuçlarının iyileştirilmesine katkıda bulunmuş olan.

Benzer İş İlanları