Müşteri Memnuniyet Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)
- Yazılım, Telekomünikasyon, E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
Müziğe karşı büyük bir tutkumuz var. İşte bu tutku, mükemmel sesin nasıl en iyi şekilde elde edileceği konusunda bizi eşsiz bir yolculuğa çıkardı.
Sennheiser ile başlayan yüksek teknoloji ses ürünlerini ses tutkunlarına ulaştırmayı amaçlayan yolcuğumuzda kaliteli müziği, kaliteli ekipmanlar ile buluşturmayı hedefliyoruz.
Bircom Tüketici Elektroniği birimi, Türkiye’nin önde gelen perakende ve e-ticaret çözüm ortakları aracılığı ile Sennheiser, Bang&Olufsen, KEF, Klipsch, Astell&Kern, Audioengine, Hegel gibi her biri alanında lider olan markaların kulaklık, hoparlör, müzik çalar gibi birçok ürününü sunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- En az ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri memnuniyeti üzerine çağrı karşılama tecrübesi olan,
- Telefonda etkili iletişim kurabilecek,
- Güçlü ifade yeteneğine sahip,
- Diksiyonu düzgün,
- Sabırlı gelişime açık ve hizmet odaklı.
İŞ TANIMI
- Müşteri görüşmelerinin zamanında yapılması ve sonuçlandırılması,
- Müşteri ihtiyaç ve sorunlarını tespit ederek çözüm önerilerini ilgili ekibe bildirilmesi,
- Şikayetvar.com üzerinden gelen müşteri şikâyetlerinin çözümlendirilmesi ve şikâyet kaydının kapatılması üzerine memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi,
- İlgili platformlar üzerinden gelen şikâyet, istek, talep gibi bildirimleri sonuçlandırarak müşterilerimize mail üzerinden dönüş sağlanması,
- Müşteri talep-şikâyet vakalarının CRM üzerinden açılması ve vaka kayıtlarının müşterilerimize sms yoluyla ulaşıp ulaşmadığının kontrolünün yapılması,
- Şirket içi kurye-anlaşmalı kargo süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
- Müşterilerimiz tarafından Genel Müdürlüğümüze gönderilen iade ya da arızalı ürünlerin depoya gönderilmesi.
Ses tutkunu müşterilerimize hizmet verecek “Müşteri Memnuniyeti Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.
