Müşteri Temsilcisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ataşehir)
- Servisler, Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
NİTELİK:
Konusunda yetkin,
Araştırmacı takip edici,
Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli ve yeterli.
Konusunda en az 1 yıl tecrübeli
Takip yeteneği güçlü, detaycı ve sonuç odaklı,
Analitik düşünebilen
İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden
Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş, prezentabl
Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
Problem çözme becerisine sahip,
Takım çalışmasına uyumlu,
Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren,
Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
Müşteri hizmetleri deneyimi olan,
Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
GÖREV:
- Hizmet verdiği noktanın müşteri talep ve şikayetlerini temel değerler prensipleri çerçevesinde ele almak, takip etmek, çözmek,ve cevaplandırmak,
- Takibi devam eden veya sonuçlanan müşteri şikayetlerinin haftalık ve aylık analizlerini yapmak
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak.
- Müşteri ile servis arasında bağlantı kurmak,
- Randevu sistemini oluşturmak ve uygulamak.
- Müşterileri karşılamak, müşteri isteklerini iş emrine net bir şekilde yazarak , ustalar tarafından kolay anlaşılmasını sağlamak.
- Bakım veya onarım öncesi tahmini fiyat çıkararak, müşteriye ön bilgi vermek, ekstra durumlarda müşterinin onayını almak.
- Satış sonrası iki gün içinde müşteri aranmasını gerçekleştirmek.
- Arama yapılan müşteriye satış sonrası ankette yer alan soruların tamamını müşterinin anlayacağı bir şekilde eksiksiz olarak sormak.
- Anketin tamamlanmasını müteakiben müşteriden önerilerini almak.
- Anket yapılan müşteriden gelen olumsuz düşüncelerin, olumlu olması yönünde, müşteriye daha fazla alaka göstermek ve müşterinin memnuniyetini arttırmak.
- Yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmak ve kendi sorumluluk alanı içerisinde gerçekleştirilen işin kalitesini kontrol etmek.
- Görev alanı ile ilgili olarak yöneticisi tarafından verilen diğer görevleri yerine getirmek.
- Sorumluluğunu taşıdığı nokta ile ilgili olan değişiklikleri (adres, telefon, faxs, e-mail adresi, sorumlu kişinin değişmesi vb. gibi) MHM’ne iletmek.
- Sorumluluğunu taşıdığı noktada çalışan personelin müşteri ile olan ilişkilerinin müşteri beklenti ve marka imajına uygun durumda tutulmasını sağlamak..
