Operasyon Destek Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Bilişim, Bilişim Danışmanlığı
GENEL NİTELİKLER
- Meslek Yüksek Okulu veya Lisans ilgili bölümlerinden mezun
- Microsoft Ofis uygulamalarına hakim
- Etkili iletişim, planlama,takip ve problem çözme becerilerine sahip
- Diksiyonu düzgün,
- Müşteri odaklı, disiplin sahibi
- Takım çalışmasına yatkın,
- Tercihen orta derece İngilizce bilen
- Eğitime ve öğrenmeye açık ve istekli olabilen.
İŞ TANIMI
- Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi İle ilgili çalışmaları kontrol altında tutup gerekliliklerini yerine getirmek, şikayetlerin gruplanarak yönetime sunulmak üzere rapor hazırlanmasını sağlamak
- Şikayet edilen olan tüm yasal evrakları şirket avukatına iletmek ve süreci takip etmek.
- Şirketin kullanmış olduğu tüm iletişim kanallarından gelen yasal evrak veya yasal sürece giren cihazların, lojistik, teknik servis, muhasebe ve üretici tarafına kadar tüm işlemleri takip edip, sonuçlandırmak.
- İç/Dış müşterilere verilen her yazılı ya da sözlü bilgilerin kullanılan arayüzlere doğru ve kurumsal dil kullanarak aktarmak.
- Operasyonun kalitesini arttırmak için departman içi verilen sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesini, gözlemlenen aksaklıkların veya olumsuzlukların ilgili birim sorumlularına iletmek.
- Müşterilerin ileteceği teklif form ve ödeme dekontlarının operasyon standartlarına uygun olarak kendilerinden alınmasını sağlamak.
- Ödeme kontrol, fatura oluşum ve takip süreçlerinin organizasyonunu sağlamak
