Operasyon Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
TELUS International İstanbul ofisimiz için Operasyon Müdürü arıyoruz!
Operasyon müdürü olarak, iş ortağımızın beklediği yüksek kalite standartlarına ve müşterilere en iyi hizmeti sunmaya kendilerini adamış bir ekibe liderlik edecek ve kararlaştırılan KPI'lar doğrultusunda çalışmaktan sorumlu olurken en iyisini başarmak için ekibin performansını yönlendireceksiniz.
Görevlere genel bakış;
Takım liderlerine mentörlük etmek
Büyüme ve çağrı artışı gibi durumlarda personel ihtiyacını belirlemek,
Belirlenen operasyonel, finansal ve kalite hedeflerini sağlamak
Projenin verimliliği, müşteri talepleri ve organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda bağlı olduğu yöneticiye raporlama yapmak.
Etkin bütçe yönetimi ve takibini yapmak,
Sürekli iyileştirme faaliyetleri ile hizmet kalitesini arttırmak,
Ekip içerisinde gerekli koordinasyonu, planlamayı ve yönlendirmeyi yapmak,
Tüm ekip çalışanlarının gelişim planlarını oluşturmak, hayata geçirmek ve motivasyonu sağlamak.
Aranan Nitelikler;
Ana dil seviyesinde Almanca bilen,
İleri derecede İngilizce bilen,
Çağrı merkezinde operasyon yönetiminde en az 2 yıl deneyimi olan,
Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda tecrübeli,
Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip.
Teklifimiz;
Cazip maaş ve bonus
Yol ve yemek ücreti,
Özel sağlık sigortası,
Düz hiyerarşiye sahip, yüksek motivasyonlu ve kendini işine adamış ekip
Uluslararası şirketimizde çeşitli kariyer yollarıyla ilerleme fırsatları
Hakkımızda: 1998'deki kuruluşumuzdan bu yana mükemmel müşteri hizmeti tutkumuzdur - 2020 bir adım daha ileri gittik ve şimdi TELUS International'ın bir parçasıyız. O zamandan beri 50.000 ekip üyesi, uluslararası ve tanınmış ortaklar için 50'den fazla dilde en iyi müşteri hizmetini sunuyor.
