Operasyon Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Tuzla)
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
Nevada Elektronik; kurulmuş olduğu 1993 yılından bugüne kadar telekomünikasyon alanındaki entegrasyon projelerine yansıttığı tasarım ve yüksek kalite ile Türkiye’nin her yerinden gelen talepleri en iyi şekilde çözüme kavuşturan, alanının lider konumundaki şirkettir.
Bünyesindeki 100’e yakın çalışan ve geniş bayi altyapısı ile gelişimini her geçen gün devam ettiren firmamız, başarısını çalışanlarının profesyonel yaklaşımına ve işlerine olan tutkusuna borçludur.
Bu profesyonel ekibimizin bir parçası olmak üzere Tuzla'da bulunan Genel Merkezimiz için aşağıda nitelikleri belirtilen tam zamanlı çalışacak ‘’Operasyon Yöneticisi’’ aramaktayız.
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Inbound, outbound, tele-satış, tahsilat, iptal, ikna, konsinye, back office operasyonlarında tecrübeli,
- Tercihen elektronik sektöründe en az 3 yıl çağrı merkezi yöneticilik tecrübesi olan,
- Müşteri hizmetleri standartlarını yükseltecek ve kalite süreçlerinde fark yaratacak deneyime sahip (Çağrı adetleri, müşteri bekleme süreleri, telefon veya mail ile gelen taleplere dönüş süreleri, iptal işlemleri, şikayet değerlendirme ve şikayet kapatma, operasyonel destek vb.),
- CRM yazılımını kullanmış, tercihen LOGO ve santral yazılımları tecrübesi olan,
- Operasyonel sistemlerin geliştirilmesinde ve tedarik süreçlerinde tecrübeli,
- Müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
- İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Gerektiğinde kriz yönetimi yapabilecek,
- Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
- MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
- İş takibi ve iş planlaması konusunda başarılı,
- Diksiyonu düzgün ve enerjik,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Çağrı Merkezi Birimi'ne telefon ve mail ile gelen taleplerin hızlı ve doğru bir şekilde müşteri memnuniyeti ile sonuçlanmasını sağlamak,
- Müşterilerden gelen talep ve edinilen bilgileri değerlendirerek, çağrı merkezinin geliştirilmesi ve sunulabilecek ürünler konusunda üst yöneticisine önerilerde bulunmak,
- Çağrı Merkezi Birimi'nin diğer birimler ile arasındaki süreç ilişkisini belirlemek ve çağrı merkezi birimi ile diğer birimlerin ilişkilerini yönetmek,
- Çağrı Merkezi Birimi'ne gelen itiraz ve şikâyetlerin çözümünün gerçekleştirilmesi için uygun süreç alt yapısının oluşturulmasını sağlamak,
- Çağrı merkezi inbound ve outbound aramaların konuşma standartlarını belirlemek ve uygulanmasını sağlamak,
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
- Hedefler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak ve hedeflerin gerçekleşmesini sağlamak,
- Çağrı merkezi verilerini toplamak, analiz etmek ve raporlamasını üst yöneticisine sunmak,
- Müşteri hizmetleri standartlarını korumak ve en üst düzeye çıkarmak için ekibine koçluk yapmak,
- Ekibin sürekliliği ve motivasyonunu sağlamak.
Benzer İş İlanları
