Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni - Ankara İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi /Ankara

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Ankara Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde,11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Üniversitelerin önlisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Bankaların Çağrı Merkezi yönetim kademesinde en az 4-5 yıl görev almış,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Ankara'da ikamet eden.
  

İŞ TANIMI:

• Sorumluluğu altında bulunan ekibin performansından ve takım hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekiplerin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Proje ile ilgili uygun stratejiler geliştirmek ve uygulamak,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması
• KPI’ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesi

Benzer İş İlanları

Ekip Yönetmeni - Çankaya Bölge

• Ankara
• 15/06/2022

Bölge Müdürü

• Ankara
• 13/01/2022

Teknolog Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri ve Tic.a.ş

Ankara Bölge Satış Yöneticisi

• Ankara
• 01/12/2021

Kreş ve Anaokulları Koordinatörü

• Ankara
• 10/12/2021

Kat Hizmetleri Müdürü

• Ankara(Çankaya)
• 13/04/2022

Personel Özlük İşleri Uzmanı - Ankara

• Ankara
• 13/01/2022

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

• Ankara
• 13/12/2021

Telefonda Tahsilat Temsilcisi-Ankara

• Ankara
• 07/01/2022

Nuitex Bilişim Teknolojileri San.tic.a.ş.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

• Ankara(Sincan)
• 15/12/2021