Problem Management İş İlanı
İşveren Hakkında
- Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)
- Bilişim, Bankacılık
GENEL NİTELİKLER
Eğitim / Deneyim
- Üniversitelerin 4 yıllık mühendislik bölümlerinden mezun
- Daha önceden Sistem yöneticiliği ya da analiz rollerinde görev almış, altyapı ve yazılım mimari konularında bilgi sahibi
- Tercihen ITIL ve COBIT sertifikasyonuna sahip ve IT süreçleri konusunda bilgi sahibi
- Servis Yönetimi uygulamalarında özellikle Microfocus Service Manager, Jira ve Confluence ortamları hakkında bilgi sahibi
- Bilgi teknolojileri hakkında literatür takip edebilecek derecede İngilizce bilen
- Min. 5 yıllık iş deneyimi olan
Kişisel Özellikler
- Takım çalışmasına yatkın, sözlü ve yazılı iletişim kabiliyetleri yüksek, insan ilişkileri kuvvetli
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip
- Raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren
- Yeni teknolojileri yakından takip eden, öğrenmeye, yenilikçi yaklaşımlara ve kendini geliştirmeye açık
- Stres altında ve esnek mesai saatleri dışında çalışmaya
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
İş Tanımı
- BT altyapısında oluşan olay ve problemlerin, kuruma olan negatif etkilerinin minimize edilmesi ve bu problemlerle ilişkili vakaların yeniden ortaya çıkmasının önlenmesini amaçlamak. Bu amaca ulaşabilmek için, oluşan vaka ve problemlerin gerçek ve temel kaynağının tespit edilmesi ve bu durumun düzeltilmesi için gereken düzeltme ve geliştirme çalışmalarının yapılmasını sağlamak.
- Problem çözümü çalışmalarını koordine etmek ve tüm problem çözüm aktivitelerinin kayıt altında olmasını sağlamak. Çözüm için gerektiği durumlarda hiyerarşik eskalasyonu kullanarak yönetimi bilgilendirmek. Problemleri sınıflandırmak, risk ve impact analizi yapmak. Sorunun major olup olmadığına karar vermek,major sorunlar için alert ve eskalasyon yöntemleri belirlemek ve işletmek.
- Problemlerin oluşmasını engelleyici iyileştirici faliyetlerde bulunmak, root cause analizi yapılmasını sağlamak, kabul edilmiş work-around çözümleri için Hizmet Merkezi'ni bilgilendirmek.
- Major problemlerin oluşmasını engelleyici önlemler alınmasını sağlamak ve oluşan major problemlerin çözümü sonrası toplantı yapıp neyin doğru neyin hatalı yapıldığına ve tekrarı durumunda neler yapılması gerektiğine dair sonuç raporu yayınlamak.
- Problem yönetimine ilişkin olarak kullanılan ürün üzerinde kullanıma yönelik gelişmeleri tespit etmek. Ürünün kullanımına yönelik iyileştirici faaliyetlerde bulunulması için öneriler hazırlamak. Üründe yapılacak değişikliklere karar ve onay vermek.
Benzer İş İlanları
BT Altyapı Otomasyon Sistem Uzmanı (Uzaktan)
Bilgi Teknolojileri Uzman Yardımcısı
Bilgi İşlem Uzman Yardımcısı
İş Analisti
Bilgi İşlem Şefi
IT Specialist
Bilgi Teknolojileri Sorumlusu
Cloud Backend Developer
Tedarikçi Yönetim Süreç / Proses Yöneticisi
Sistem Mühendisi
Bilgi Teknolojileri Altyapı Operasyonları Müdürü
Kıdemli Süreç Yöneticisi
