Raporlama Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan grubumuz, 2018 yılında telekomünikasyon, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Comdata olarak ekibimize güç katacak Raporlama Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen mühendislik bölümlerinden mezun),
SQL, SSRS bilgisi olan,
Macro ve formüller oluşturarak rapor formatları hazırlayabilecek düzeyde çok iyi derecedeexcel bilgisi olan,
Planlama, zaman yönetimi, analitik bakış açısı ve problem çözme becerilerine sahip,
İş takibi güçlü, öğrenmeye istekli ve iletişim becerilerine güvenen,
Takım çalışmasına yatkın, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
Tercihen SAP bilgisi olan,
Tercihen iyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi olan,

İŞ TANIMI

Müşteri ve Operasyon ile raporlama talep ve beklentileri içerikli toplantılar yaparak çağrı merkezi uygulamaları dahilinde taleplere yanıt vermek.
Sunulan hizmet ile ilgili operasyon ihtiyaçları, müşteri beklentileri veya sözleşmelerdeki standartlar doğrultusunda performans raporlarının uygun içerikte, doğru, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması.
Projelere ait hazırlanan raporların data doğruluğunu düzenli olarak kontrol edip sorumluluğundaki tüm raporların istatistiksel analizlerinin yapılması.
Çağrı Merkezi genelinde çıkarılan tüm raporların belirli standartlarda hazırlanması, sistem üzerinden raporlanacak formata getirilmesi.
Çağrı Merkezi operasyonuna, performans ve servis seviyesi ölçümlerini düzenli olarak sağlayarak feedback verilmesi.
Ekiplerle koordine olarak ekip bünyesinde hazırlanan tüm rapor ve analiz çalışmalarına katkı sağlamak.

Benzer İş İlanları