Raporlama Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

2014 yılında kurulmuş olan Pozitif Kurumsal A.Ş, Türkiye’nin en büyük spor kulüpleri ve diğer kurumsal firmalara aktif olarak hizmet vermektedir.

Başta telesatış, telemarketing, müşteri hizmetleri, teknik destek, backoffice yönetimi, sosyal medya ve ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

RAPORLAMA VE MONITORING UZMANI

Genel Nitelikler:

• Lisans mezunu (Tercihen İstatistik- Bilgi Teknolojileri & Programlama)

• İleri seviyede MS Office Excel bilgisine sahip,

• Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

• Tercihen Veri Bilimi (Data Science) kavramlarına hakim,

• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim, sektör deneyimi bulunan

• Analiz yapma, raporlama ve istatistiksel veri oluşturma yeteneklerine sahip,

• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,

• İletişimi güçlü, analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,

• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

Görev Tanımı:

• Taleplere uygun olarak günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak,

• Raporlama araçlarını ve firmanın geliştirdiği raporlama araçlarını kullanarak ihtiyaç duyulan sonuçları ve analizleri yöneticilere sunmak, takip etmek

• Veri tabanında bulunan verileri aktif olarak kullanmak ve geliştirici öneriler sunarak kuruma katma değer sağlamak,

• Operasyonel departmanlardan müşteri istekleri doğrultusunda hazırlanması istenen raporları zamanında hazırlamak ve dağıtımını sağlamak, raporların geliştirilmesini, güncelliğini ve sürekli kontrolünü sağlamak,

• Hazırlanan rapor ve faturaların analizinin çıkarılarak operasyonlarla paylaşımı ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını sağlamak,

• Ekip içi koordinasyon ve bilgi akışının takibini yapmak, gerektiğinde yöneticilere geri bildirimlerin yapılmasını sağlamak,

• Mevcutta kullanılan programların kullanımı ve rapor içeriği ile ilgili gerektiğinde operasyonlara eğitimler düzenlemek. Operasyon için gerekli planlama ve raporlamanın takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması

• Operasyonel İş akışının analiz edilmesi ve iş planlamasının gerçekleştirilmesi,

• Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi)

• İş planlaması doğrultusunda Müşteri Temsilcileri vardiya planlamasının yapılması ve anlık tüm çağrı merkezi çalışanlarının monitoring edilmesini sağlaması, alarm üretmesi

• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, Günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi,

• Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticisine aktarılması,

Benzer İş İlanları

Raporlama ve Veri Analiz Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 09/05/2022

Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 27/04/2022

Veri Analizi ve Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 11/05/2022

Acenteler Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 26/05/2022

Analiz ve Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 06/04/2022