Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İşe alım süreçlerini yürütmekte olduğumuz; kişiselleştirilebilir, yüksek kaliteli mücevher üreten Almanya kuruluşlu lüks tüketim markası için “Raporlama Uzmanı” aramaktayız. Uluslararası pazarda en çok tercih edilen markalardan birinde global bir ekipte yer almak ve kariyerini bu yönde geliştirmek istiyorsan bu iş ilanı tam sana göre!

• Tercihen üniversitelerin İstatistik, Bilgi Teknolojileri & Programlama Fakültelerinden mezun
• Çağrı merkezi operasyonlarında minimum 2 yıl deneyimli
• İleri derecede İngilizce bilen
• MS Office programlarına hâkim, ileri düzey excel bilgisi olan
• Etkin iletişim becerisine sahip
• Analitik ve çözüm odaklı

İŞİN TANIMI

• Mevcut ve yeni rapor taleplerinin analizini yaparak raporlama süreçlerini geliştirmek
• İş birimlerinden gelecek olan yeni rapor taleplerinin analizini yapmak, ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirmek, son testlerini tamamlamak ve kullanıcıya teslim etmek
• İş birimlerinin taleplerine uygun olarak günlük, haftalık, aylık raporlar hazırlamak
• Customer Servise departmanlarının KPI’larını takip ederek önemli gelişmeleri üst yönetime ve ilgili iş birimlerine aksiyon alınması için bilgilendirmek
• Data ve veri taleplerinin karşılanması, verimlilik analizleri oluşturmak, dashboard hazırlamak
• Raporlama altyapısının sürekli iyileştirilmesini sağlayacak araştırma ve çalışmalar yapmak
• Mevcutta kullanılan programların kullanımı ve rapor içeriği ile ilgili gerektiğinde operasyonlara eğitim düzenlemek
• Müşteri hizmetlerinin ne kadar çağrı/mail cevapladığı, kaç dakikada cevapladığı, cevaplayamadıkları mail ve çağrıların neden cevaplanamadığına dair raporlamalar yapmak

Benzer İş İlanları

Kalite ve Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 30/03/2022

Analiz ve Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 21/03/2022

Raporlama ve Analiz Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bakırköy)
• 07/04/2022

Satış Sonrası Hizmetler Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 09/03/2022

PRATİK İNSAN KAYNAKLARI & İŞE ALIM Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/04/2022

Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 17/03/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 08/04/2022

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 07/03/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 19/04/2022

Verimlilik Yönetimi Uzmanı ( Çağrı Akışı İzleme )

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 05/07/2022

Vardiya Planlama Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 20/05/2022

Çağrı Merkezi Kalite Takım Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 09/05/2022

Kalite / Risk Kontrol Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 06/05/2022

Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 01/06/2022

Çağrı Merkezi Operasyon Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 25/05/2022

Çağrı Merkezi /Müşteri Hizmetleri

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 21/06/2022

Raporlama Yönetmeni

• İstanbul(Avr.)
• 20/07/2022

Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 09/05/2022