GENEL NİTELİKLER
- Tercihen Üniversitelerin Mühendislik veya İ.İ.B.F fakültelerinden mezun,
- Tercihen IT veya Telekomünikasyon sektöründe, minimum 5 yıllık Müşteri Yönetimi tecrübesi olan,
- Kurumsal Müşteri İlişkileri Yönetimi alanında tecrübeli,
- Güçlü iletişim , ikna ve sunum becerilerine sahip, sonuç odaklı müzakere yeteneğine sahip ,
- İyi derecede İngilizce bilen ,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan ,
- Tüm adaylar için araba kullanmayı bilen.
- Hem satış, hem de müşteri yönetimi konularında bilgili ve tecrübeli,
- Çok iyi derecede MS Office Word, Excel, Powerpoint, vb. programlarını kullanabilen,
- Hızlı öğrenen, kendini geliştirmeye açık ve istekli,
- Analiz yeteneği kuvvetli, müşteri ve sonuç odaklı,
- Takip ve yönlendirme kabiliyeti yüksek, dikkatli,
- Müşterisini dinleyen ve anlayan, meraklı ancak yeri geldiğinde doğru sorularla sorgulayarak yön verebilen ve sonuca götürebilen,
- Stres altında sakin kalabilen ve çok sayıda/farklı süreci hatasız yürütebilen.
Rol ve Sorumluluklar:
- Büyük Ölçekli Kurumsal Müşteriler (Major Accounts) ile olan ilişkilerin yönetilmesi ve yeni iş fırsatlarının geliştirilmesi,
- Çapraz satış ve yukarı satış fırsatları için gerekli olan aksiyonların geliştirilmesi, uygulanması ve yönetimi,
- Müşteri memnuniyetinin koordinasyonu ve garanti altına alınması,
- Sabit ve mobil ürün, servis ve çözümlerin müşterilerde konumlandırılması,
- Büyük Ölçekli Müşteriler için müşteri yönetim planlarının geliştirilmesi ve bu planların yönetimi,
- Telekomünikasyon ve IT sektöründeki rekabet ve trendlerin yakından takibi,
- Belirlenen ve önerilen fırsatların öngörülerini analiz edilmesi.
- Yıllık , çeyrek bazlı başarı kriterleri doğrultusunda gelir, aktivasyon, müşteri bağlılığı, müşteri memnuniyeti, ürün ve proje hedeflerinin gerçekleştirilmesi,
- Müşteri ziyaret hedeflerinin gerçekleştirilmesi ve satışa dönüştürülmesi,
- Müşteri süreçlerinin ve ihtiyaçlarının öğrenilmesi, ihtiyaçlarının belirlenmesi, uygun ürünlerin doğru zamanlarda konumlandırılması ve uzun vadeli müşteri yönetiminin sürdürülmesi,
- Kurumsal satış bölümünün strateji ve vizyonunun takibi ve bu vizyon ile paralel olarak gerekli eylemlerin uygulanması,
- Turkcell ve Turkcell Superonline içinde yürütülen ilgili tüm işlerin koordinasyonu ve gerekli iletişimin sağlanması.