Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Sağlık, Medikal Ürünler
GENEL NİTELİKLER
- Ön Lisans veya Lisans programlarının Diş Protez Teknolojisi, Biyomedikal, ve Bilgisayar bölümlerinden mezun,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
- Bilgisayar donanımlarına hakim,
- Network ve Bilgi Teknolojileri konusunda donanımlı,
- Microsoft Ofis programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Sorumlu olduğu medikal cihazlarla ilgili son kullanıcı eğitimleri verebilecek,
- Hızlı problem çözme ve karar verme özelliklerine sahip,
- İş takibi ve sonuçlandırma becerisine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Yurtdışı ve yurtiçi seyahat engeli olmayan,
- B sınıfı ehliyete sahip ve aktif araç kullanabilen,
- İstanbul (Anadolu tercih sebebidir.)' da ikamet eden,
- İyi derecede İngilizce bilen
İŞ TANIMI
- Firmamızın satmış olduğu cihazlar için müşterilere kullanıcı desteğinin verilmesi,
- Yazılım sorunlarına uzak bağlantı ile çözüm üretilmesi, gerektiğinde yerinde hizmet verilmesi (CAD/CAM ve Görüntüleme sistemleri),
- Cihazların kullanıcı eğitimlerinin yerinde verilmesi,
- Cihaz kullanıcılarına telefonda yazılım desteği vermek, teknik bir problem ise CRM kaydı oluşturup teknik ekibe iletmek,
- Tamamlanmış olan projelerin periyodik kontrollerinin yapılması ve raporlanması,
- Gerektiğinde saha ekibine destek amacıyla cihazların montajlarının yapılması,
- Cihazlara ait güncel yazılımların takibi ve kullanıcılara ait cihazların yazılımlarının yükseltilmesi,
- Destek hattına gelen yazılı talepleri değerlendirmek, çözüm önerileri hazırlamak ve çözümleri kullanıcılara iletmek,
- Yeni versiyonu yayınlanan yazılımları test etmek ve yeni versiyonları kullanma hakkı olan cihaz kullanıcılarının yazılım güncellemelerini yapmak,
- Sık Sorulan Sorularla ilgili yönlendirici dokümanlar hazırlayarak kullanıcılara iletmek,
- Müşterilere cihaz demonstrasyonu yapılması konusunda satış ekibi ile işbirliği yapmak,
- Etkinlik yada satışa hazırlanması gereken cihazların temizlik ve bakımını yapmak,
- Etkinliklerde demonstrasyon amaçlı kullanılan cihazların kontrolünü ve bakımını yapmak, problemli cihazları teknik ekibe raporlamak,
- Eğitim kayıtlarını tutmak,
- Aylık periyotlar ile, geçmiş aya ait, en çok destek talep edilen konuları raporlamak ve ilgili birimlere iletmek,
- Belirli periyotlarla, müşteri memnuniyeti anketi yapmak ve sonuçları raporlamak,
- CRM sistemi üzerinden atanan işleri yerine getirerek sonuçlarını CRM sistemi üzerinden ve yöneticisine raporlamak,
- Mevcut ve potansiyel kullanıcılara cihaz bakım, temizlik ve kullanım eğitimi vermek,
- Teknik ekibin ihtiyaç duyduğu konularda, müşteriler için bilgilendirici posterler hazırlamak,
- Gerek görüldüğü takdirde, etkinlik ve fuarlarda kullanılacak cihazların nakliyesini organize etmek ve cihazların kurulumunun yapılarak kullanıma hazır hale getirilmesini sağlamak.
