Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili teknik bölümlerinden lisans veya ön lisans mezunu
- Ankastre Ürünler ve Saniteri Ürünler (eviye, batarya, gömme rezervuar vb.) alanında yetkili servis ağı yönetme ve saha operasyonlarında en az 3 yıl deneyim sahibi
- Teknik ve uygulamaya yönelik bilgi sahibi, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın
- iletişim ve ikna gücü yüksek
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili bilgi sahibi
- MS Office, CRM uygulamaları ve ERP programı kullanabilen
- B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif olarak araç kullanan ve seyahat engeli olmayan
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
İŞ TANIMI
- Şirketin Satış Sonrası Hizmetler politikaları doğrultusunda iş planlarını oluşturmak ve uygulamak.
- Yetkili servislerle ilişkileri yönetmek; yetkili servisleri eğitmek, bilgilendirmek, şirket kültürüne uygun ve verimli çalışmalarını sağlamak; servis hizmetlerinin sorunsuz ve kesintisiz sürmesini organize etmek.
- Yetkili servislerin performansını takip etmek, raporlamak. Performansı yeterli olmayan servislerin kapatılması ve yeni servis bulunması süreçlerinde aktif rol almak.
- Yedek parça stok durumunu takip etmek ve tedariği için gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
- Çağrı merkezinden veya yetkili servislerden gelen arıza taleplerini, müşteri şikayetlerini çözümlemek.
- Müşteri memnuniyetine yönelik öneri, talep ve şikâyetleri değerlendirmek, çözümlerini sağlamak.
