Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Sigortacılık
GENEL NİTELİKLER
AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.”Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!
Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşkelerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.
Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.
Operasyon Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Hizmetleri Yönetimi Grup Müdürlüğü, Kurumsal Müşteri Hizmetleri & Tahsilat Ve Şikayet Yönetimi Yöneticiliğinde görev almak üzere Dönemsel Yetkili / Uzman arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- 4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu,
- BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim,
- Min. 1 yıl müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli,
- Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
- Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi,
- Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek,
- Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
- Çözüm odaklı ve Pratik,
- Koordinasyon becerisine sahip,
- Orta düzeyde excel bilgisine sahip bir ekip arkadaşı arıyoruz.
İş Tanımı
- Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, yazılı iletişim kalite değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak,
- Gelen şikayet ve sorunlarını çözerek, müşterilerin durumunu tam açıklayan metinler ve yazılar yazarak müşterileri bilgilendirmek,
- Müşterilerden gelen soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak,
- Şikayet sürecinin TS ISO 10002 Şikayet Kalite standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak,
- İş planlarının belirlenen zaman planı çerçevesinde gerçekleştirmek,
- Yürütülen süreçlerin raporlamasını gerçekleştirmek.
Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.”
