Şikâyet Yönetim Uzmanı / Dijital Kanallar İş İlanı
İşveren Hakkında
- Armut Teknoloji A.Ş.
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- İnternet, Hizmet
GENEL NİTELİKLER
Armut, 3.000 kategoride 400.000’den fazla profesyonelin hizmet verdiği, son 5 yılda %1000 gelir artışı ile Türkiye’nin en hızlı büyüyen online hizmet platformu. Amacımız son teknolojiyi kullanarak müşterilerin güvenilir ve kaliteli hizmet verenlere kolayca ulaşmasını sağlamak. Bu amaç ile şu zamana kadar 8 farklı ülkede 5 milyonun üzerinde müşteriye, %99 müşteri memnuniyeti ile hizmet verdik. Armut markası ile Türkiye’de, HomeRun markası ile Romanya ve Mısır’da pazar lideriyiz. 2021’de açılacağımız yeni Avrupa pazarları ile birlikte Avrupa ve Orta Doğu’nun yerel hizmet pazarında sektör lideri olma yolunda adım adım ilerliyoruz.
Müşteriye her zaman öncelik vermek, tüm problemlerimizi veri ile çözmek ve devamlı öğrenmek temel değerlerimiz ve gücümüzün kaynağı. Girişimcilik ruhuna sahip bireylerin kariyerlerini ileri seviyelere taşıyacağı, dünya çapında bir “start-up” deneyimi vadediyoruz.
Dinamik ve uyumlu yapısıyla öne çıkan, uluslararası tecrübeleri ile kendi alanlarının en iyilerinden oluşan ekibimize katılacak, hizmet sektörünü dönüştürme tutkumuzu paylaşacak, yeni ekip arkadaşları arıyoruz.
Büyüyen ekibimize yeni katılacak bir Dijital Kanallar Şikâyet Yönetim Uzmanı arıyoruz. Sektöründe dünya lideri olma serüvenimizde gel sen de Armut’a katıl!
İş Tanımı:
Sosyal medya hesaplarımız (Facebook, Instagram, Twitter...) ve diğer dijital kanallar (ŞikayetVar, Mobil Store, Ekşisözlük...) üzerinden müşteri deneyiminin takibini yapmak ve bu kanallar üzerindeki etkileşimi (yorum, direkt mesaj (DM)...) yönetmek;
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak; sosyal medya hesaplarımız ve diğer dijital kanallarüzerinden gelen soru, geri bildirim ve şikayetleriArmut‘un bakış açısıyla değerlendirmek ve şikayetlerin çözümüne yönelik aksiyon almak;
Kritik durumları tespit etmek ve bunları pazarlama ekibiyle çalışarak yönetmek;
Müşteri sorularının çözümünde doğrudan temasa geçebilmek, sorun çözümü için ilgili birimlerle koordineli çalışmak.
Aradığımız Kişi:
Lisans veya lisansüstü mezunu (tercihen İletişim, Halkla İlişkiler, İşletme vb. bölümlerden);
Şikâyet yönetimi, sosyal medya yönetimi ve müşteri deneyimi/memnuniyeti alanlarında en az 2 yıllık deneyimli;
Sosyal medya dinamiklerine hâkim ve topluluk yönetimi konusunda kendini geliştirmek isteyen;
Zaman yönetimi konusunda başarılı;
Yazılı ve sözlü iletişim becerisi üst seviyede, özellikle telefonda etkili iletişim kurabilecek;
Ekip çalışmasına yatkın ve motivasyonunu zor durumlarda da koruyabilen;
Gerekli durumlarda esnek çalışma takvimine uyum sağlayabilecek.
Eğer sen de:
Belirsizliklerle cesurca ve korkusuzca başa çıkarım;
Hızla büyüyen ve gelişen bir ortamda değişime öncülük ederim;
İşimde müşteriyi her zaman ilk sıraya koyarım;
Kendimi geliştirmek ve yeni şeyler öğrenmek için tutkuluyum;
Açık ve anlaşılır şekilde iletişim kurarım;
Yeni teknolojiler ve yetkinlikler öğrenmeye açım diyorsan...
Bu iş tam sana göre!
Benzer İş İlanları
