Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler;

• Lisans mezunu,
• MS Office programlarına hakim,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişimi ve ikna gücü kuvvetli, müşteri odaklı ve analitik düşünebilen,
• 2 Yıl ve üzeri şikâyet yönetiminde aktif olarak çalışmış,
• İyi derecede MS Office kullanabilen,

İş Tanımı;

• Müşteri memnuniyeti yaratıcı aksiyonlar almak.
• Müşteri sorunlarının çözümünde yazılı ve sözlü iletişim yoluyla doğrudan temasa geçebilmek, sorun çözümü için ilgili birimlerle koordineli çalışmak.
• Kritik durumları tespit etmek, bunları operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetmek,
• Gelen talepleri değerlendirerek her talebin sürecimizde bir gelişim alanı olup olmadığını değerlendirmekten,
• Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamaktan sorumlu olmak,
• Geri Kazanım - retension çalışmalarının yürütülmesini sağlamaktan,
• Müşterilerimizden gelen şikayet ve taleplerin SLA'ler içerisinde hızlı ve etkin bir şekilde, sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Çözümleyene kadar müşterilerimize gerekli güveni ve bilgileri vererek beklentilerini doğru yönetebilmesini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak; sosyal medya hesaplarımız ve diğer dijital kanallar üzerinden gelen soru, geri bildirim ve şikayetleri değerlendirmek ve şikayetlerin çözümüne yönelik aksiyon almak.

"Şikayet Yönetimi Uzmanı" aramaktayız.

Benzer İş İlanları

Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzman/Uzman Yard.

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 10/12/2021

Müşteri İlişkileri Çözüm Ortağı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 18/03/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 20/12/2021

Anadolu Akvaryum ve Pet Ürünleri San. ve Tic. A.Ş. - Effeffe Pet Ürünleri ve Evcil Hayvan Yem San. Tic. A.Ş. Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 06/05/2022

Şikayet Değerlendirme Sorumlusu

• İstanbul(Asya)(Kartal)
• 21/09/2022

Sahibinden.com Çözüm Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 16/02/2022

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 14/12/2021

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 16/01/2022

Müşteri Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 10/02/2022