Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzman/Uzman Yard. İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ümraniye)
- Sigortacılık
GENEL NİTELİKLER
Birtep Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş’ nin sigorta sektöründeki dinamik markası Sigortambir’de Kalite Uzmanı/Uzman Yardımcısı olarak görev alacak takım arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.
Aranan Nitelikler
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- En az 3 yıl Çağrı Merkezi deneyimi olan, en az 1 yıl Çağrı Merkezi kalite ve gelişim süreçlerinde görev almış,
- Çağrı merkezi dinamiklerine ve çağrı değerlendirme kriterlerine hâkim,
- Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim verebilecek,
- Sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli,
- Proaktif bakış açısına sahip ve objektif,
- Planlama takip ve kontrol yeteneği gelişmiş,
- MS Office programlarını etkin kullabilen,
- Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
İşin Tanımı
- Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve müşteri temsilcilerine geri bildirimlerin verilmesi,
- Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
- Süreçlerin dokümante edilmesi,
- Gelişim grafiklerinin raporlanması,
- Gerekli olan eğitim ihtiyaçlarının tespit edebilecek ve eğitim süreçlerine destek verilmesi,
- Değerlendirilen çağrı sonuçlarının periyodik olarak raporlanması,
- Kalite ölçüm ve geliştirme konularında gerektiğinde kalibrasyon ve eğitim çalışmalarının düzenlenmesi.
