FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Performans Takibi ve Kalite Yönetimi Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- Yenilenebilir Enerji
GENEL NİTELİKLER
Şirketimizin Üsküdar Altunizade'de bulunan Genel Müdürlüğü'nde görevlendirilmek üzere, müşteri yönetim süreçlerinden sorumlu "PERFORMANS TAKİBİ VE KALİTE YÖNETİMİ UZMANI"arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin İşletme, İktisat, Kamu Yönetimi ve ilgili Mühendislik fakültelerinden mezun
- Müşteri deneyimi, müşteri süreçleri ve çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 2 yıl tecrübeli
- Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü
- Analitik düşünme yeteneği kuvvetli
- Motivasyonu yüksek ve dikkatli
İŞ TANIMI
- Hizmet kanallarının belirlenmiş KPI'larının takibi.
- Müşteri şikayetlerinin azaltılmasına, self servis kanallara yönlendirilmesine yönelik aksiyonların belirlenmesi ve takibi.
- Mevcut çağrı merkezi/bayi hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçümleri yapılması ve raporlanması.
- Müşteri odaklı yaklaşım göstererek mevcut süreçlerin iyileştirilmesi.
- Churn’u (dönem içinde kaydebilen müşteri sayısını) azaltıcı aksiyonların belirlenmesi ve takibi.
Benzer İş İlanları
Bütçe ve Raporlama Uzmanı
CRM Yöneticisi
Bosnet Bilişim Hizmetleri A.Ş.
Proje & İş Geliştirme Sorumlusu
FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Büyük ve Orta Müşteri Operasyonları Uzmanı
Manpower
Performans Değerlendirme Uzmanı
Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş.
Eğitim ve Kalite Geliştirme Yöneticisi
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Eğitim ve Kalite Yöneticisi
Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzman/Uzman Yard.
Yenibosna-Güneşli
Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı
Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş
Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı
Eğitim ve Kalite Uzmanı
Satış Performans İzleme ve Geliştirme Koordinatörü
Kalite Birim Yöneticisi
Eğitim ve Kalite Uzmanı
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı
Eğitim ve Kalite Birim Yöneticisi
