Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Kadın, erkek ve çocuklar için özelleştirilebilir, yüksek kaliteli takı üreten Almanya kuruluşlu bir lüks tüketim markasıyız.

GLAMIRA ailesi olarak 70'e yakın ülkede özelleştirilebilir mücevher satıyoruz. Benzersizlik, kalite ve güven kavramlarını merkezimize alarak devam ettiğimiz yolda bünyemize kişiselleştirilebilir tekstil, deri, kozmetik ve ev aksesuarları ürünlerini de katıyoruz.

E-Ticaret konusundaki profesyonelliğimizi global pazarda en çok tercih edilen kişiselleştirilebilir mücevher üreticisi olma yolundaki vizyonumuz ile birleştirerek, ürün yelpazemizi genişleterek devam ettiğimiz yolumuzda bizimle birlikte ilerleyen herkes gibi gelişmeyi ve destek olmayı hedefliyorsan aramıza hoş geldin !

Kurumumuzun, Müşteri Hizmetleri departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı"alınacaktır.

GENEL NİTELİKLER

• Ön Lisans veya Lisans Mezunu (Tercihen Sosyal Bilimler Fakültesi / İletişim Fakültesi / Fen Edebiyat Fakültesi)

• Müşteri Hizmetleri Kalite departmanında minimum 2 Yıl deneyimli,

• İleri seviyede İngilizce bilmek zorunlu,

• Analiz, problem çözme ve raporlama konusunda yetenekli,

• İletişimi çok kuvvetli,

• Hızlı klavye kullanma becerisi,

İş Tanımı

• Müşteri Temsilcileri ekibinin ve şikayet hattının İngilizce görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre yazılı kontrollerini, değerlendirmelerini yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak.

• Belirlenen KPI raporlarına göre süreçleri kontrol etmek ve kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlamalar yapmak.

• Quality Score yönergelerine göre kalite değerlendirmelerini yapmak.

• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamalar yapmak.

• Şikayet analizlerinin yapılıp, gerekli iyileştirme önerilerini sunmak,

• Eksik olan konuları analiz edip buna göre eğitim planlamaları ve içerikleri oluşturmak, Müşteri Hizmetleri ekibine eğitimler vermek.

Benzer İş İlanları

Kalite Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 10/03/2022

Şikayet Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 11/01/2022

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 09/12/2021

Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzman/Uzman Yard.

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 10/12/2021

Şikayet Yönetimi Destek Personeli

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 12/11/2021

FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Performans Takibi ve Kalite Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 16/12/2021