Kalite Birim Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 83 ülkede,265+ dil ve lehçede,450Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye olarak ‘’Kalite Birim Yöneticisi’’ arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

· Üniversite mezunu olmak,

· Çağrı Merkezi sektöründe Kalite ekibi yönetiminde minimum 5 yıl deneyim sahibi olmak,

· Ana dil seviyesinde Almanca biliyor olmak,

· Global yazışma ve prosesleri çok iyi seviyede yürütebilecek, yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip olmak,

· İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak.

İş Tanımı:

· Her türlü işlem çağrıları, chat ve e-maillerin değerlendirilmesinde kalite prosedürlerinin uygulanmasını koordine etmek

· Müşterin kalite beklentilerini ve hedeflerini incelemek ve bunların karşılanıp, karşılanmadığını denetlemek, gerektiğinde aksiyon almak

· Performans iyileştirme için kalite ölçümlerini denetlemek.

· Yılda 2 kez iç denetim gerçekleştirmek, yılda 1 kez de kurumsal denetim sürecine hazırlanmak ve yönetmek

· Her operasyondan sorumlu olan Kalite Uzman sayısını ve Kalite Uzmanlarını belirlemek. Kalite uzmanları için eğitim ihtiyaçlarını belirlemek.

· Kalite Uzmanı’nın hem operasyonla hem de müşteriyle kalibrasyon toplantılarına katılımını sağlamak.

· İstatiksel bilgileri kaydetmek, analiz etmek ve ekibiyle paylaşmak

· Olası riskleri tanımlamak ve analiz etmek için yıllık olarak genel risk değerlendirmesi yapmak.

· Kalite bölümüyle ilgili eksikleri öngörmek, müşteri ve operasyon hedeflerini gerçekleştirmek için düzenleyici önlemler alarak, ekibiyle paylaşmak ve işlerliğini sağlamak

· Global Kalite süreçleri standartlarının gerekliliklerini yerine getirmek adına diğer yöneticilerle koordine olarak iş birliği yapmak

· Kalite bölümünün verimliliğini takip etmek

· Düzenli olarak ekip toplantılarına ve diğer yöneticilerle olan toplantılara katılmak

· Kalite Ekibi’ni yıllık olarak değerlendirmek

· Kişisel ve performans verilerinin gizliliği ve güvenliğini sağlayarak, ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak, ekip tarafından da uygulandığının denetimini yapmak

· Kişisel ve performans verileri gizliliği ve güvenliği ile ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Benzer İş İlanları

Kalite Müdürü

• Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)
• 04/11/2021

Kalite ve Süreç Geliştirme Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 06/07/2022

Yenibosna-Güneşli

Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
• 10/11/2021

Kalite Sistem Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Tuzla)
• 02/02/2022

Kalite Güvence Sorumlusu

• İstanbul(Asya)(Pendik)
• 08/11/2021

Eğitim ve Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 13/01/2022

Müşteri İletişim Merkezi Kalite Uzman/Uzman Yard.

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 10/12/2021

Fiyatlandırma Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 21/02/2022

Yetenek Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 23/12/2021

Eğitim ve Kalite Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 02/12/2021

Kalite Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 09/02/2022

FİBA YENİLENEBİLİR ENERJİ HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ Performans Takibi ve Kalite Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 16/12/2021

Kalite Müdürü

• İstanbul(Avr.)
• 22/12/2021

Kalite Müdürü

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 10/03/2022

Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Esenyurt)
• 17/12/2021

Kalite Müdürü

• İstanbul(Asya)(Tuzla)
• 18/01/2022

Kalite Müdürü

• İstanbul(Asya)(Tuzla)
• 01/02/2022

Kalite Müdürü

• İstanbul(Avr.)(Bakırköy)
• 09/03/2022

Kalite Yönetim Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)
• 10/06/2022

Çağrı Merkezi ve Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 12/04/2022

Kalite Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Tuzla)
• 11/03/2022

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 13/04/2022

Eğitim ve Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 29/04/2022

Kalite Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 24/03/2022

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 19/04/2022