Kalite Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Gayrimenkul, Emlak İşleri
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- En az 4 yıllık üniversite mezunu olmak,
- Çağrı merkezi satış operasyonlarında alanında en az4 yıl tecrübesine sahip olmak,
- İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
- İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
- Takım çalışmasına uyumlu,
- Analitik düşünme yeteneğine sahip,
- Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
- Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
- Öğrenme ve gelişime açık,
- Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
- Stres ortamında ve esnek çalışabilen
- Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
- Tercihen Operasyon yönetimi deneyimi olan.
İş Tanımı
- Tespit edilen eğitim ihtiyaçlarına göre eğitim programları yapmak,
- Hizmet kalitesini arttırmak amacıyla düzenli olarak çağrı dinlemek belirlenen periyotlarda geri bildirim vermek,
- Yeni işe başlayanlara oryantasyon programı hazırlamak ve çalışanların alması gereken eğitimleri vermek,
- İşe yeni başlayan çalışanlar için değerlendirme sürecinin takibini yapmak,
- Çalışanların teknik ve ürün içerikli sorulara cevap verebilmesi için bilgi bankasını oluşturmak,
- Müşteri ilişkileri Yönetimi, Diksiyon ve telefonda etkin iletişim, telefonda satış ve ikna teknikleri eğitimi verebilecek,
- Zor müşterilerle başa çıkma vb. temel yetkinlik eğitimlerini iyi düzeyde verebilmek, çalışanların bilgi ve beceri düzeyinin ölçümlendiği yeterlilik ve değerlendirme formu oluşturmak,
- Uygulamaya almak ve çıkan sonuçlar doğrultusunda eğitimler planlamak.
"Kalite Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
