Teknik Destek Sorumlusu (1. Seviye) İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Görev Tanımı

1. Seviye Destek Uzmanları, öncelikle inavitas ürün ailesini, ilişkili üçüncü taraf ürünlerini ve bunların kullanımından yararlanan kişileri desteklemekten sorumludur.

Rolün temel faaliyetleri, müşterileri, iş birimlerini ve iş ortaklarını, ürün/yazılım sorunları için desteklemektir. Destek talepleri destek ekibine telefon, e-posta veya jira portalı aracılığıyla iletilecektir. Vaka önceliğini belirlemek için tüm ürün sorunlarının profesyonel bir şekilde ve zamanında gözden geçirilmesi ve sorunun etkisinin mümkün olduğunca çabuk belirlenmesi hayati önem taşır.

Çalışanın, her şeyden önce, mükemmel kişilerarası becerilere ve müşterilerimize adanmışlığa sahip iyi bir iletişimci olması beklenir.

1 seviye destek uzmanlarının, bir sonraki destek uzmanı düzeyine ilerlemelerini sağlamak için bilgilerini geliştirmeye yönelik uygun tutkuya ve dürtüye sahip olmaları beklenir.

• Servis bakım anlaşmalarında belirtilen koşullar dahilinde, şirketimizin enerji yönetim sistemleri ürünlerini kullanan müşterilerimizden gelen taleplere göre tanımlanan zamanda 1. Seviye teknik destek vermek
• İlk aşamada problemi çözümlemek, problemin içeriğine göre ilgili departmana aktarmak ve çözüme ulaştırılmasını sağlamak
• Tüm sorunların mümkün olan en kısa sürede tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını sağlamak için gerektiği şekilde tavsiye ve yardım istemek ve iş takibi yapmak
• Diğer ekip üyeleri ile koordinasyonu sağlamak ve işbirliği yapmak
• Kullanıcılara ürünler ile ilgili son kullanıcı eğitimlerini vermek
• Gerektiğinde müşterilerimize kesintisiz hizmet verebilmek için esnek çalışabilmek
• Müşteri odaklı davranmak

Beklenen Nitelikler ve Yetkinliker

• En az 2 yıllık meslek yüksek okulularının Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar, Elektronik, Elektrik veya Haberleşme bölümlerinden mezun
• Java Script ve SQL, Postgresql veritabanı bilgisine sahip
• Excel, Word başta olmak üzere MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• En az 2 yıl, 1. seviyede destek pozisyonunda deneyimli
• Araştırma, geliştirme konularına meraklı
• Problem çözme becerisine sahip
• Zamanı iyi yönetebilen
• Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli
• Müşteri odaklı düşünen ve müşteri memnuniyetine önem veren
• Takım ruhuna inanan, sözlü ve yazılı iletişimine güvenen
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek

Benzer İş İlanları

Yazılım Destek Uzmanı

• Ankara(Gölbaşı)
• 03/01/2022

Yazılım Destek Elemanı

• Ankara(Çankaya)
• 21/12/2021

Ürün Destek Uzmanı

• Ankara
• 25/03/2022

Helpdesk Uzmanı

• Ankara(Çankaya)
• 30/12/2021

Bilgi İşlem Destek Elemanı

• Ankara
• 31/12/2021