Yazılım Destek Elemanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

Şirketimizin Bilkent Üniversitesi Teknokent 'inde bulunan AR-GE Departmanımızda görevlendirilmek üzere, Yazılım Destek Elemanı ekip arkadaşı aramaktayız;

Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının tercihen Bilgisayar, Elektrik, Elektronik, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bölümlerinden mezun,

Tercihen daha önce bir yazılım şirketinin destek bölümünde çalışmış, çağrı merkezi veya yardım masası deneyimi olan,

MS Office uygulamalarını bilen,

Temel MS SQL ve Microsoft .Net teknolojilerinin bilgisine sahip,

Tercihen yazılım destek konusunda tecrübeli ve bu alanda ilerlemeyi hedefleyen,

Yazılım terminolojilerine, ürün / hizmet destek süreçleri ve takibi konularında bilgi ve tecrübe sahibi,

Tercihen müşteri destek ve çözüm hizmeti için bir arayüz kullanmış

Takım çalışmasına yatkın ve insan ilişkilerinde başarılı,

Müşteri odaklı çalışabilen,

Ses tonu ve diksiyonu düzgün, telefonla ifade yeteneğine güvenen ve ikna kabiliyetine sahip,

Dinamik, analitik, düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, sorumluluk sahibi ve inisiyatif alabilen,

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da ilişiği olmayan,

Ankara’da ikamet eden,

"Yazılım Destek Elemanı" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

Sorumlu olduğu süreçlere hedeflenen seviyelerde yazılımlarımızın desteğini vermek / verilmesini sağlamak,

Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çözüm üretebilmek,

Ana veri bakımı, birim testler, devreye alma süreçlerine destek olmak,

Müşterilerimizden gelen talep ve problemlerin karşılanması, analiz edilmesi ve müdahale edilerek çözüm sunabilmek,

Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip edebilmek,

Tekrarlanan problemlerin kök sebeplerinin bulmak ve proaktif çözümler geliştirmek,

Eğitimini aldığı ürünlerin teknik desteğinin vermek,

Müşterilerimize ürün kullanıcı eğitimlerinin vermek,

Müşterilerimize yazılımlarımızın kurulumunu yapmak,

Müşteri çağrılarını belirlenen süreler içerinde, standart kalite hedeflerimize uygun şekilde karşılamak,

Sistem üzerinden ulaşan e-mail, istek ve benzeri yazılı talepleri şirket performans göstergelerine göre yanıtlamak,

Gerekli durumlarda uzaktan bağlantılar kurarak sistem desteği sağlamak,

Benzer İş İlanları

Yazılım Destek Uzmanı